첫 번째 업무 완료(클래식)

주의:

이 주제에서는 Workforce for ArcGIS로 나열된 Workforce 클래식 버전에서 업무를 완료하는 방법을 안내합니다. ArcGIS Workforce에서 업무를 완료하는 방법에 대해 알아보려면 현장 작업을 참고하세요.

Workforce를 시작합니다. 이 실습에서 귀하는 샌디에이고 소방서의 소방관입니다. 귀하의 업무 중 하나는 소화전을 점검해 유사시 제대로 동작하게 만드는 것입니다. 소방대장이 Workforce 프로젝트를 사용해 작업을 관리하지만, 귀하는 아직 모바일 앱에서 업무를 확인하거나 완료하지 않았습니다. 현장에 투입되어 점검할 준비가 되었으므로 모바일 앱에서 작업을 시작해야 합니다. 소방서에서는 여름이 가기 전에 샌디에이고 인근의 모든 소화전을 점검하려고 합니다.

비고:

이 특정 도시와 그 역할 및 팀 구조를 고려해 볼 때 소방대장을 디스패처와 연관하고, 소방관을 모바일 작업자와 연관해도 무리가 없습니다. 샌디에이고의 소화전 점검 역할을 담당하는 사람들이기 때문입니다. 다른 도시에서는 다를 수 있습니다. 예를 들어, 다른 도시에서는 소화전 점검을 수도관리부에서 관리하고 완료하며, 다른 사람들이 이 역할을 담당합니다. 여기서 이해해야 할 가장 중요한 점은 디스패처와 모바일 작업자 간의 관계로, Workforce 프로젝트에서 이러한 관계가 반영됩니다. 프로젝트를 생성할 때 소속 기관에 적합한 디스패처-모바일 작업자 관계를 구성할 수 있습니다.

이 실습을 완료하려면 Workforce 프로젝트의 모바일 작업자여야 합니다. 프로젝트를 열 수 없으면 프로젝트 소유자에게 문의하세요.

튜토리얼인 소화전 점검 관리를 수행했다면 해당 실습에서 다뤄지는 대부분의 내용을 이미 확인한 것입니다. 하지만 메모에 대한 디스패처 업데이트 및 당일 작업 완료 섹션은 샌디에이고 소화전 점검 학습에서 다뤄지지 않았습니다.

Workforce 프로젝트 열기

도시의 GIS 관리자가 점검 작업에 대한 Workforce 프로젝트를 생성했고, 소방대장이 일부 미해결 점검 작업을 귀하에게 할당했습니다. 업무를 보려면 모바일 기기에서 Workforce를 열어 로그인한 후 프로젝트를 엽니다.

비고:

이 실습에 따라 Workforce를 탐색하고 있다면, 먼저 첫 번째 프로젝트 생성과 첫 번째 업무 생성의 워크플로를 완료한 후 여기로 돌아와 해당 프로젝트를 사용하세요. 업무를 생성하는 동안 몇 가지 업무를 자신에게 할당해 이 실습에서 사용할 몇 가지 업무를 얻을 수 있습니다.

1. Google Play에서 ArcGIS Workforce를 설치합니다(기기에 아직 설치하지 않은 경우).
2. 앱을 시작하고, ArcGIS 기관 계정에 아직 로그인하지 않았다면 로그인합니다.

   프로젝트가 하나만 있으면 즉시 열립니다. 프로젝트가 여러 개 있고 앱을 처음 사용한다면, 귀하가 생성했거나 디스패처나 모바일 작업자로 참가한 모든 프로젝트를 확인할 수 있는 프로젝트 화면이 표시됩니다. 프로젝트가 여러 개이고 이전에 앱을 사용한 적이 있다면 이전 프로젝트가 다시 열립니다. 프로젝트가 열리면 메뉴를 사용해 프로젝트 화면으로 이동합니다.

   ArcGIS Navigator, ArcGIS Collector, ArcGIS Survey123 등과 같은 통합 앱을 사용하려면 올바른 자격 증명을 사용해 해당 통합 앱에 로그인해야 합니다. 자격 증명은 앱 간에 전달되지 않습니다. 로그인했다면 현재 로그인만 적용됩니다.

3. 자동으로 열리지 않았다면 소화전 점검 프로젝트를 엽니다.

   업무 목록이 표시됩니다. 해야 할 일 목록, 미해결 업무, 완료 업무 목록을 전환할 수 있습니다. 업무 목록에서 맵 을 눌러 업무, 위치, 다른 모바일 작업자의 위치를 포함하는 맵을 확인합니다. 맵에서 목록 를 눌러 업무 목록으로 돌아옵니다.

   업무 목록 상단의 사람 아이콘 주위에 있는 파란색 원은 현재 온라인 상태이고 작업 중임을 나타냅니다. 프로젝트를 열면 상태는 해당 프로젝트에 대해 작업 중으로 설정됩니다. 원을 선택하고 다른 상태(예시: 작업 중, 휴식 중, 작업 안 함)를 눌러 상태를 변경할 수 있습니다. 귀하의 상태는 디스패처에게 표시되며, 이를 통해 디스패처는 중요 작업을 할당할 작업자와 현장에서 모니터링할 작업자를 파악할 수 있습니다.

   비고:

   다른 모바일 작업자가 로그인한 후 위치가 확인되면 맵에 나타납니다.

미해결 작업 검토

당일 업무를 시작하기 전에 해야 할 일 목록을 검토합니다. 표시되는 내용은 디스패처가 할당한 업무에 따라 다릅니다. 기본 설정에 따라 Workforce 그룹에서는 작업이 중요 업무와 비중요 업무로 분류됩니다(할당된 중요 업무가 없는 경우에는 비중요 업무 그룹만 목록에 표시됨). 일반적으로 중요 업무를 먼저 완료합니다. 업무에는 기한이 있을 수 있으므로, 업무가 기한을 넘겼는지 오늘이 기한인지 확인할 수 있습니다.

1. 업무 목록 상단에 있는 필터를 선택해서 완료 목록이 아니라 해야 할 일 목록이 표시되는지 확인하세요.
2. 업무에는 기한이 있을 수 있으므로, 업무가 기한을 넘겼는지 오늘이 기한인지 확인하세요. 다음 최종 기한을 확인하려면 목록의 우측 상단에서 정렬 을 누른 후 기한 날짜를 선택하세요.

   기한 날짜가 더 이른 작업이 목록 상단에 오도록 업무 순서가 정렬됩니다.

3. 디스패처가 귀하에게 당일 점검을 시작하도록 요청했던 소화전 SDH24758에 대한 업무를 검색합니다.

   해당하는 업무를 찾으려면 검색 상자에 24758을 입력합니다.

   소화전 SDH24758에 대한 업무가 필터링된 업무 목록에 표시됩니다.

4. 업무를 눌러 세부정보를 표시합니다.

   해당 소화전 점검에 대한 정보가 패널에 표시되고, 현재 위치가 맵에 표시됩니다. 업무 위치까지의 거리, 우선순위 및 기한 날짜를 확인할 수 있습니다. 업무에 대해 다른 모바일 작업자가 남긴 메모도 확인할 수 있습니다. 예를 들어, 전날에 다른 작업자에게 할당된 업무인데, 소화전 주변에 식물들이 너무 많이 자라 있어 점검을 할 수 없었기 때문에 해당 모바일 작업자가 업무를 일시 중지했을 수 있습니다. 귀하는 클리퍼를 휴대하기 대문에 디스패처가 귀하에게 업무를 할당해 업무를 완료하도록 할 수 있습니다.

   팁:

   세부정보에서 맵의 일부를 확인합니다. 맵을 더 자세히 보려면 세부정보를 스와이프하여 업무에 대한 요약 정보만 표시되도록 합니다.

지금까지 Workforce 사용법을 익히고 첫 번째 업무를 파악했습니다. 이제 업무를 완료한 후 해야 할 일 목록에서 제거해 보세요.

업무 위치로 이동

소화전을 점검하려면 해당 위치로 이동해야 합니다.

비고:

이 섹션에서는 ArcGIS Navigator가 필요합니다. Navigator가 아직 없으면 다음 섹션으로 계속 진행하세요.

1. 다음에 시작할 업무 세부정보의 오버플로 메뉴 에서 업무 탐색을 선택합니다.

   비고:

   ArcGIS Navigator를 설치하지 않았다면 업무 탐색 옵션이 표시되지 않습니다.

   Navigator가 열리면 마지막으로 열었던 맵을 사용해 업무 위치로 안내합니다.

2. 탐색 시작을 눌러 점검할 소화전을 찾아갑니다.

업무 진행

업무 위치에 도착하면 소화전 점검을 완료할 수 있습니다.

1. Workforce와 SDH24758 업무의 세부정보로 돌아옵니다. 중요 업무인데 아직 승인하지 않았다면 지금 승인하세요.
2. 업무 상태 옵션 에서 시작을 눌러 업무에 착수하고 점검을 시작합니다.

   팁:

   잘못된 업무를 시작한 경우 업무 상태 옵션 에서 재설정을 눌러 업무를 재설정할 수 있습니다. 이 경우 업무는 진행 중 상태에서 할당됨 상태로 변경됩니다.

   업무가 시작되며 업무 완수 시에는 업무 상태 옵션 에서 완료를 누를 수 있습니다. 업무를 다른 상태로 설정해야 할 경우에는 완료 옆의 업무 상태 옵션에서 유효한 상태를 선택할 수 있습니다.

3. 점검을 수행할 때 소화전 마개가 너무 세게 조여져 있어 풀 수가 없었습니다. 업무에 메모를 추가해 도구를 가져와야 한다는 점을 디스패처에게 알린 다음, 업무를 일시 중지한 후 필요한 도구를 가져와 점검을 계속 진행합니다.

   메모를 추가하는 두 가지 주요 경우가 있습니다. 첫 번째는 지금처럼 업무를 일시 중지했다가 다시 시작하는 경우입니다. 메모를 남기는 또 다른 경우는 업무를 완료할 수 있었지만 후속 작업이 필요한 경우입니다. 예를 들어, 나무 줄기가 너무 둥글다는 것을 발견하면 디스패처에게 알려야 합니다.

   팁:

   업무에 다른 메모가 이미 있으면, 예전 메모를 삭제할지 여부는 기관과 해당 프로세스에 달렸습니다. 해당 메모를 그대로 유지해, 해당 업무와 관련해 발생한 대화 기록을 남겨둡니다. 또는 해당 정보가 앞으로 별로 중요하지 않다면, 다른 메모를 삭제한 후 새 메모를 추가할 수 있습니다.

4. 이제 점검을 계속할 준비가 되면 업무 상태 옵션에서 계속을 눌러 업무를 진행 중으로 다시 설정합니다. 점검을 계속 진행합니다.
5. 업무가 거의 끝나가면 디스패처가 다른 업무를 할당하고, 이에 대한 알림이 앱에 표시됩니다. 30분 내에 끝내야 하는 중요 업무이지만, 점심 휴식 이후에나 시작할 수 있습니다. 업무 세부정보에서 승인을 눌러 업무를 확인했다는 점을 디스패처에게 알립니다. 그런 다음 업무 상태 옵션 에서 거절을 눌러 작업을 완료할 수 없다는 점을 디스패처에게 알립니다. 이유를 입력하라는 메시지가 표시되면, 현재 업무를 점심 휴식 전까지 진행해야 한다는 점을 디스패처에게 전달합니다.
6. 점검을 마무리하고 완료를 눌러 업무를 완료합니다.

   팁:

   다음 업무를 시작하려면 업무 목록에서 해당 항목을 스와이프합니다.

휴식

오전에 생산적인 점검 작업을 마치고 점심식사를 할 시간입니다. 상태를 휴식 중으로 설정해야 합니다. 디스패처가 휴식 중 상태를 확인하면, 귀하는 업무에 대해 빠르게 응답하지 않아도 됩니다. 또한 작업 중이 아닐 때는 현재 위치가 업데이트되지 않으므로 디스패처는 현재 위치가 최신이 아닐 수도 있다는 점을 인지합니다. 프로젝트에서 위치가 추적되는 경우 휴식 중에는 이동 위치에 대한 이동 경로 업데이트가 중지됩니다.

1. 업무 목록 상단의 상태 표시기를 누릅니다.

   

   상태 옵션을 보여줍니다.

2. 휴식 중을 누릅니다.
3. 상태를 다시 작업 중으로 설정하여 휴식이 끝났음을 나타냅니다.

메모에 관해 디스패처에게 업데이트합니다.

점심식사에서 돌아오면, 디스패처는 귀하가 오전에 완료한 작업 중 하나에 남긴 메모에 관해 질문합니다. 답변하려면, 완료한 업무의 세부정보를 보며 기억을 되살려야 합니다. 이를 위해서는 업무 목록의 필터링을 해야 할 일에서 완료로 전환하고, 질문과 관련된 업무를 찾은 후 디스패처에게 일어난 일에 대해 알립니다.

당일 작업 완료

당일 작업을 모두 마치면 상태를 작업 안 함으로 설정하고, 앱을 종료합니다. 상태를 작업 안 함으로 설정하면, 디스패처는 귀하가 당일 업무를 모두 끝냈다는 점을 알고 같은 날에 완료 예정인 업무를 할당하지 않습니다.