Dépannage

Vous trouverez ci-dessous les messages d'erreur auxquels vous pourriez être confronté en utilisant ArcGIS Business Analyst Mobile App et les solutions que nous préconisons. Si vous ne parvenez pas à corriger l'erreur et que vous êtes membre d'une organisation, envoyez le problème à votre administrateur et demandez-lui de contacter le support technique d'Esri.

• J'ai reçu le message d'erreur An incorrect server address was entered (Une adresse de serveur incorrecte a été entrée). Que dois-je faire ?
• J'ai reçu le message d'erreur There is no network or VPN connection (Absence de connexion réseau ou VPN). Que dois-je faire ?
• J'ai reçu le message d'erreur The server is offline or not available (Le serveur est hors connexion ou indisponible). Que dois-je faire ?
• J'ai reçu le message d'erreur The network is too slow to connect (Le réseau est trop lent pour établir une connexion). Que dois-je faire ?
• J'ai reçu le message d'erreur You are connecting to a secure server but do not have the associated certificates installed locally (Vous vous connectez à un serveur sécurisé, mais les certificats associés ne sont pas installés localement). Que dois-je faire ?

J'ai reçu le message d'erreur An incorrect server address was entered (Une adresse de serveur incorrecte a été entrée). Que dois-je faire ?

Vérifiez que l'adresse de votre serveur a été correctement saisie.

Vérifiez que l'adresse de votre serveur possède un protocole sécurisé (https).

J'ai reçu le message d'erreur There is no network or VPN connection (Absence de connexion réseau ou VPN). Que dois-je faire ?

Vérifiez que la couverture réseau est correcte. Si vous utilisez une connexion sans fil, assurez-vous qu'elle est activée et que la connexion est correctement établie.

Certains portails se trouvent derrière un pare-feu et ne sont pas accessibles à partir de réseaux externes. Pour les réseaux sécurisés, vérifiez que vous êtes connecté au VPN.

J'ai reçu le message d'erreur The server is offline or not available (Le serveur est hors connexion ou indisponible). Que dois-je faire ?

Vérifiez que le portail auquel vous essayez de vous connecter est activé et que son accès est ouvert. Contactez l’administrateur de votre portail si votre portail n'est pas disponible.

J'ai reçu le message d'erreur The network is too slow to connect (Le réseau est trop lent pour établir une connexion). Que dois-je faire ?

Si vous êtes connecté à un réseau cellulaire, vérifiez que ce dernier est disponible et que vous vous trouvez dans sa zone de couverture.

Si vous utilisez une connexion Internet sans fil, assurez-vous que son signal est fort.

J'ai reçu le message d'erreur You are connecting to a secure server but do not have the associated certificates installed locally (Vous vous connectez à un serveur sécurisé, mais les certificats associés ne sont pas installés localement). Que dois-je faire ?

Assurez-vous d'avoir téléchargé, installé et sécurisé tous les certificats du serveur sécurisé auquel vous essayez de vous connecter. Pour plus d'informations sur le téléchargement des certificats, consultez les articles suivants :

• Comment télécharger un certificat pour un portail sécurisé sous Windows ?
• Comment télécharger un certificat pour un portail sécurisé sur un Mac ?

Remarque :

Ce problème peut survenir si vous tentez d’accéder à un nouveau portail pour la première fois.