A continuación, se describen problemas que pueden surgir al trabajar con ArcGIS Velocity, así como las soluciones recomendadas. Si encuentra un problema no abordado a continuación, contacte con el Soporte técnico de Esri.
ArcGIS Velocity no funciona
Si falta una parte de una página, borre la caché y las cookies del navegador. Esta operación puede variar según el navegador. En Google Chrome, asegúrese de borrar desde el origen de los tiempos y, en Mozilla Firefox, borre todo.
No puedo iniciar sesión en ArcGIS Velocity
Es posible que su organización no haya adquirido todavía ArcGIS Velocity o el sistema Velocity no está disponible todavía. Contacte con el administrador de su organización para ver si han recibido el correo electrónico de confirmación de que Velocity está listo para su uso.
¿Cómo determino mi nivel de licencia de ArcGIS Velocity, fecha de caducidad y región?
Para ver su versión de ArcGIS Velocity, nivel de licencia, fecha de caducidad, región y mucho más, puede acceder a esta información en la página de inicio de Velocity siguiendo los siguientes pasos:
- En un navegador web, abra la aplicación ArcGIS Velocity.
- Inicie sesión con sus credenciales de ArcGIS Online.
- Desde la página de Inicio de ArcGIS Velocity, haga clic en el icono de información situado junto a Uso de la suscripción.
- En la página de información de suscripción, puede ver información, incluidos su versión de ArcGIS Velocity, su nivel de licencia, la fecha de caducidad de la licencia, la región de alojamiento e Id. de organización.
¿Cómo puedo restablecer mi token de actualización de ArcGIS Velocity?
ArcGIS Velocity almacena un token de actualización con el que autenticarse con ArcGIS Online la primera vez que se inicia un feed o un análisis. Velocity utiliza el token de actualización para generar tokens de acceso según sea necesario para acceder a los elementos de ArcGIS Online en lugar de tener que almacenar el nombre de usuario y la contraseña del usuario. Esto facilita el uso compartido de elementos en Velocity y mantiene seguras las credenciales de los usuarios.
Si un token de actualización caduca, al cabo de un año, o ArcGIS Online lo invalida de cualquier otro modo (por ejemplo, con un cambio de contraseña o de configuración de seguridad), el usuario deberá restablecer el token de actualización almacenado en Velocity. Si ArcGIS Online invalida un token de actualización, los feeds y análisis de Velocity se detendrán y no podrán iniciarse. Los errores de reautenticación aparecerán en los registros de feeds y análisis y se enviará un correo electrónico al usuario notificándole que sus feeds y análisis en ejecución deben ser reautenticados.
Siga estos pasos para restablecer su token de actualización y reautenticar ArcGIS Velocity con ArcGIS Online:
- En un navegador web, abra la aplicación ArcGIS Velocity.
- Inicie sesión con sus credenciales de ArcGIS Online.
- Desde la página de Inicio de ArcGIS Velocity, haga clic en el icono de información situado junto a Uso de la suscripción.
- En la página de información de suscripción, haga clic en Restablecer token de actualización.
Aparece una ventana para confirmar que desea eliminar su token actual y registrar uno nuevo.
- Haga clic en Eliminar para eliminar el token de actualización existente.
Aparece una ventana que confirma que se ha eliminado el token existente.
- Inicie sesión de nuevo con las mismas credenciales de cuenta de ArcGIS Online para recuperar y registrar un nuevo token.
- Haga clic en Cerrar una vez que se haya registrado correctamente un nuevo token.
- Reinicie sus feeds y análisis.
¿Qué debo proporcionar al solicitar un caso de Soporte técnico de Esri?
Consulte los pasos descritos en la sección anterior para ver la información de suscripción a ArcGIS Velocity. Al solicitar un Soporte técnico de Esri, puede hacer clic en el botón Copiar al portapapeles y proporcionar la información al Soporte técnico de Esri.
No puedo crear un feed, un análisis en tiempo real o un análisis de big data
Es posible que no pueda crear elementos por alguno de los siguientes motivos:
- No tiene el privilegio necesario para crear feeds, análisis en tiempo real o análisis de big data. El administrador de su organización puede utilizar los pasos de Crear roles y asignar usuarios para asignarle un rol de ArcGIS Online con los privilegios necesarios.
- Es posible que esté en la vista administrativa trabajando con el contenido de su organización. En cualquiera de las páginas de lista de feeds, análisis en tiempo real o análisis de big data, si es administrador de la organización, puede administrar el contenido o la lista Contenido de la organización. Cuando administra el contenido de su organización más amplia, puede inspeccionar o detener las tareas de cualquier usuario, pero no puede crear tareas en nombre de otros usuarios.
- Es posible que la suscripción a ArcGIS Velocity de su organización haya alcanzado el límite de su capacidad. En los niveles de licencia Standard y Advanced, existe un número máximo de feeds y análisis que se pueden ejecutar al mismo tiempo. En la licencia Dedicated, existe una capacidad de cálculo general que se consume ejecutando feeds y análisis. Para liberar recursos del sistema, puede detener otros feeds, análisis en tiempo real o análisis de big data que posea, si no es necesario que se estén ejecutando. De lo contrario, póngase en contacto con el administrador de su organización para ver si se puede obtener más capacidad.
- Es posible que la suscripción a ArcGIS Online o ArcGIS Velocity de su organización se haya suspendido. Si su suscripción se ha suspendido, los elementos que ya se estuvieran ejecutando seguirán ejecutándose. Sin embargo, no se pueden crear ni iniciar nuevos elementos. Póngase en contacto con el administrador de organización para obtener más información.
No puedo iniciar un feed, un análisis en tiempo real o un análisis de big data
Es posible que no pueda iniciar elementos o tareas por alguno de los siguientes motivos:
- Puede que ya no tenga el privilegio necesario para crear feeds, análisis en tiempo real o análisis de big data. En este caso, seguirá teniendo acceso a los elementos o tareas creados cuando tenía los privilegios, pero ya no podrá iniciar estos elementos una vez que se hayan detenido. El administrador de su organización puede utilizar los pasos de Crear roles y asignar usuarios para reasignarle un rol de ArcGIS Online con los privilegios necesarios, o bien su administrador puede mover el contenido a otro usuario para que lo administre de ahora en adelante.
- Es posible que esté en la vista administrativa trabajando con el contenido de su organización. En cualquiera de las páginas de lista de feeds, análisis en tiempo real o análisis de big data, si es administrador de la organización, puede administrar el contenido o la lista Contenido de la organización. Cuando administra el contenido de su organización más amplia, puede inspeccionar o detener las tareas de cualquier usuario, pero no puede crear tareas de otros usuarios. Para iniciar una tarea que pertenezca a otro usuario, primero debe transferir la propiedad del elemento de ArcGIS Online a usted personalmente.
- Es posible que la suscripción a Velocity de su organización haya alcanzado el límite de su capacidad. En los niveles de licencia Standard y Advanced, existe un número máximo de feeds y análisis que se pueden ejecutar al mismo tiempo. En la licencia Dedicated, existe una capacidad de cálculo general que se consume ejecutando feeds y análisis. Para liberar recursos del sistema, puede detener otros feeds, análisis en tiempo real o análisis de big data que posea, si no es necesario que se estén ejecutando. De lo contrario, póngase en contacto con el administrador de su organización para ver si se puede obtener más capacidad.
- Es posible que la suscripción a ArcGIS Online o ArcGIS Velocity de su organización se haya suspendido. Si su suscripción se ha suspendido, los elementos que se estuvieran ejecutando seguirán ejecutándose. Sin embargo, no se pueden crear ni iniciar nuevos elementos. Póngase en contacto con el administrador de organización para obtener más información.