По умолчанию, если ArcGIS AllSource или другое приложение ArcGIS неожиданно закрывается, появляется диалоговое окно, которое позволяет отправить отчет об ошибке в Esri. При необходимости рекомендуется отправлять отчеты об ошибках. Отчеты об ошибках могут содержать сведения о проблемах, таких как аппаратные ограничения, утечки памяти или проблемы совместимости со сторонним программным обеспечением, которые в противном случае трудно диагностировать. Все отчеты анализируются.
Рекомендуется включать ваш адрес email в поле Email. Обычно с вами не связываются. Однако в некоторых случаях команде разработчиков Esri может потребоваться дополнительная информация. Ваш адрес электронной почты не будет использоваться для иных целей, кроме как для связи с вами по отчету об ошибке.
Также полезно предоставить пошаговое описание действий программного обеспечения, которые привели к ошибке в поле Заголовок ошибки и шаги. Это облегчает разработчикам воспроизведение проблемы и определение ее причины.
Щелкните ссылку в разделе Сведения об ошибке, чтобы просмотреть пример описания гипотетической ошибки. Описание начинается с заголовка. Краткие шаги, которые привели к ошибке приводятся в нумерованном списке. Момент, в который приложение перестает работать.
Можно также щелкнуть ссылку для предварительного просмотра содержимого отчета об ошибке.
Для получения немедленной помощи в устранении неполадок или советов как обойти проблему, обратитесь в службу технической поддержки Esri или к вашему международному дистрибьютору.
Изменение участия в составлении отчетов об ошибках программного обеспечения
Когда вы устанавливаете ArcGIS AllSource, отправка отчетов об ошибках в Esri по умолчанию включена. При необходимости вы можете прекратить отправку отчетов об ошибках.
Примечание:
Если вы решили не отправлять отчеты в Esri, то при прекращении работы приложения появляется сообщение Критическая ошибка приложения.
- Откройте в ArcGIS AllSource страницу настройки одним из следующих способов:
- Щелкнув в открытом проекте вкладку Проект на ленте.
- На начальной странице щелкните вкладку Настройки
.
- В списке боковых вкладок щелкните Опции.
- В диалоговом окне Опции, под пунктом Приложение, щелкните Общие.
- Разверните раздел Отчет приложения.
- В разделе Отчеты об ошибках выберите, будут ли отчеты об ошибках отправляться в Esri:
- Чтобы отправлять отчеты, отметьте опцию Отправлять отчеты об ошибках в Esri. Используется по умолчанию.
- Если вы не хотите отправлять отчеты, снимите отметку с опции Отправлять отчеты об ошибках в Esri.
Примечание:
Если окно опции Отправлять отчеты об ошибках в Esri недоступно, возможно, эта опция была заблокирована администратором через настройки реестра. Дополнительные сведения см. в разделе Настройка отчетов об ошибках ниже.
- Щелкните ниспадающее меню Регион отчета и щелкните желаемый регион.
Вы можете установить регион на Северную Америку или Европейский Союз. Параметр Регион определяет местоположение облачного хранилища EUEI и данных для отчетов об ошибках. По умолчанию - Северная Америка.
Как отправить отчеты об ошибках
По умолчанию отчеты об ошибках выгружаются через веб-сервис в местоположение регионального облачного хранилища, и загружаются оттуда разработчиками Esri. Регион по умолчанию - Северная Америка. Вы можете изменить это местоположение в Общих опциях приложения.
Если при возникновении ошибки у вас не было доступа к интернету, можете отправить отчет как вложение на адрес ArcGISErrorReport@esri.com. Файлы отчетов об ошибках имеют расширение .dmp и, как правило, сохраняются в папке данных приложения на вашем компьютере, обычно в C:\Users\<User Name>\AppData\Local\ESRI\ErrorReports. В этой папке сохраняются 10 последних отчетов об ошибках.
Все отчеты об ошибках являются конфиденциальными для Esri. Их использование регламентируется Политикой конфиденциальности Esri .
Что происходит после отправки отчета об ошибке?
Отчеты об ошибках проходят автоматическую проверку, в рамках которой определяется, что указанной информации достаточно для работы над этой ошибкой, а также проверяется, не было ли сообщений с такой же ошибкой ранее. Если о проблеме упоминается впервые, в системе отслеживания ошибок Esri появляется новая запись. Если проблема была уже зафиксирована, количество отчетов увеличивается.
Разработчики Esri пытаются диагностировать и исправить все ошибки. Если ошибка найдена и исправлена, в следующей версии программы она будет устранена. Однако не каждая ошибка успешно диагностируется.
Эти отчеты могут содержать информацию о файлах и сервисах, которые вы используете в ArcGIS AllSource. В отличие от информации, собранной в рамках программы Esri User Experience Improvement (EUEI), информация, полученная из отчетов об ошибках, не используется для обучения моделей искусственного интеллекта.
Настройка Отчета об ошибках
Параметры конфигурации отчета об ошибках задаются в системном реестре и могут быть созданы либо в HKEY_CURRENT_USER\Software\ESRI\Settings\ErrorReports, либо в HKEY_LOCAL_MACHINE\Software\ESRI\ArcGISPro\Settings\ErrorReports. Используйте следующую таблицу для создания ключей реестра:
Параметры реестра отчета об ошибках
| Настройки | Тип | Значение |
|---|---|---|
| EnableErrorReport | DWORD | Установите 1, чтобы включить отчеты об ошибках. Установите 0, чтобы отключить отчеты об ошибках. |
| ShowErrorDialog | DWORD | Установите 1, чтобы отобразить диалоговое окно отчета об ошибке. Установите 0, чтобы не показывать диалоговое окно отчета об ошибке. |
EnableWebService | DWORD | Установите значение 1, чтобы разрешить веб-сервису отправлять отчет об ошибке. Установите значение 0, чтобы запретить веб-сервису отправлять отчет об ошибке. |
| EmailAddress | Строка | Указывает адрес электронной почты, на который необходимо отправить отчет об ошибке вручную, если веб-служба не включена. Значение строки должно быть ArcGISErrorReport@esri.com. |
| YourEmailAddress | Строка | Указывает адрес электронной почты, который по умолчанию отображается в диалоговом окне отчет об ошибке. Значение строки должно быть адресом email. |
| CacheSize | DWORD | Задает максимальное количество отчетов об ошибках, сохраняемых на вашем компьютере. Установите значение 0, чтобы полностью исключить создание отчета об ошибках. |
Некоторые ключи в реестре связаны с другими ключами. В следующей таблице описаны эффекты различных комбинаций. За исключением CacheSize, копия отчета об ошибках сохраняется на вашем компьютере независимо от того, какая используется комбинация ключей реестра.
Влияние настроек реестра отчета об ошибках
| EnableErrorReport | ShowErrorDialog | EnableWebService | Эффект |
|---|---|---|---|
| 1 | 1 | 1 | Открывается диалоговое окно отчета об ошибке по умолчанию. Это то же поведение, которое происходит, если ключи реестра не созданы. |
| 1 | 1 | 0 | Диалоговое окно (отличается от диалогового окна отчета об ошибке по умолчанию) предлагает сохранить отчет и отправить его по email в Esri. |
| 1 | 0 | 0 | Приложение закрывается без сообщений. Отчет об ошибках не отправляется. |
| 1 | 0 | 1 | Приложение закрывается без сообщений. Отчет об ошибках отправляется автоматически |
| 0 | Любые | Любые | В окне сообщений появляется информация о возникшей критической ошибке приложения. Отчет об ошибках не отправляется. |