Signaler les erreurs logicielles

Par défaut, en cas de fermeture inopinée d’ArcGIS AllSource ou d’une autre application ArcGIS, une boîte de dialogue s’affiche, à partir de laquelle il est possible d’envoyer un rapport d’erreur à Esri. Nous vous invitons à envoyer des rapports d'erreur lorsque la situation l’exige. Les rapports d'erreur peuvent contenir des informations relatives notamment aux problèmes de limite matérielle, de fuite de mémoire ou de compatibilité avec un logiciel tiers, qui sont difficiles à diagnostiquer autrement. Tous les rapports sont analysés.

Nous vous invitons à indiquer votre adresse électronique dans la zone Email Address (Adresse électronique). Habituellement, vous ne serez pas contacté. Cependant, dans certains cas, l’équipe de développement Esri peut avoir besoin d’informations supplémentaires. Nous utiliserons votre adresse électronique uniquement pour vous contacter au sujet du rapport d'erreur.

Il est également utile de fournir une description détaillée des actions logicielles à l’origine de l’erreur dans la zone Error Title and Steps (Titre et étapes de l'erreur). Les développeurs pourront ainsi reproduire facilement le problème et en identifier la cause.

Cliquez sur le lien sous Error Details (Détails de l’erreur) pour consulter un exemple de description d’une erreur fictive. Cette description débute par un titre. Les étapes précises à l’origine de l’erreur sont organisées en liste numérotée. Le moment où l’application cesse de fonctionner est identifié.

Vous pouvez également cliquer sur un lien permettant d’afficher un aperçu du contenu du rapport d'erreur.

Pour obtenir une assistance immédiate en vue de résoudre ou de contourner le problème, contactez le support technique Esri ou votre distributeur international.

Modifier la participation dans les rapports d’erreur des logiciels

Lorsque vous installez ArcGIS AllSource, l’envoi des rapports d’erreur à Esri est activé par défaut. Vous pouvez choisir d’arrêter l’envoi des rapports d’erreur si vous le souhaitez.

Remarque :

Si vous choisissez de ne plus envoyer les rapports à Esri, un message Serious Application Error (Erreur d’application grave) apparaît lorsque l’application ne fonctionne plus.

1. Ouvrez la page des paramètres de ArcGIS AllSource de l’une des manières suivantes :
   • À partir d’un projet ouvert, cliquez sur l’onglet Project (Projet) sur le ruban.
   • Dans la page de démarrage, cliquez sur l’onglet Settings (Paramètres) .
2. Dans la liste des onglets latéraux, cliquez sur Options.
3. Dans la boîte de dialogue Options, sous Application, cliquez sur General (Général).
4. Développez la section Application Reporting (Création de rapports d’application).
5. Sous Error Reporting (Création de rapports d’erreur), indiquez si vous souhaitez envoyer les rapports d’erreur à Esri:
   • Pour soumettre les rapports, cochez la case Submit error reports to Esri (Envoyer des rapports d’erreur à Esri). Il s’agit de l’option par défaut.
   • Si vous ne souhaitez pas soumettre de rapports, décochez la case Submit error reports to Esri (Envoyer des rapports d’erreur à Esri).

   Remarque :

   Si la case à cocher Submit error reports to Esri (Envoyer des rapports d’erreur à Esri) n’est pas disponible, il se peut que le paramètre ait verrouillé par un administrateur via un paramètre du registre. Pour plus d’informations, reportez-vous à la section Configurer la création des rapports d’erreur ci-dessous.

6. Cliquez sur la flèche de menu déroulant Reporting Region (Région de création des rapports), puis sur la région de votre choix.

   Vous pouvez choisir la région North America (Amérique du Nord) ou European Union (Union européenne). La région sélectionnée détermine l’emplacement de stockage Cloud des données EUEI et de création des rapports d’erreur. Par défaut, North America (Amérique du Nord) est sélectionné.

Comment envoyer les rapports d'erreur

Par défaut, les rapports d’erreur sont chargés dans un emplacement de stockage Cloud régional via un service Web et sont téléchargés par les développeurs Esri à partir de cet emplacement. La région de stockage par défaut est la région North America (Amérique du Nord). Vous pouvez modifier ce paramètre dans les options générales de l’application.

Si vous n’avez pas d’accès à Internet lorsque l’erreur se produit, vous pouvez joindre votre rapport à un message électronique et l’envoyer ultérieurement à[e-mail]. Les fichiers de rapport d’erreur ont l’extension .dmp ; ils sont enregistrés à l’emplacement des données d’application sur votre ordinateur, généralement C:\Users\<User Name>\AppData\Local\ESRI\ErrorReports. Les 10 derniers rapports d'erreurs y sont enregistrés.

Tous les rapports d’erreur sont traités par Esri de manière confidentielle. Leur utilisation est couverte par la politique de confidentialité Esri.

Que se passe-t-il lorsque vous envoyez un rapport d'erreurs ?

Les rapports d'erreur sont d’abord examinés automatiquement afin de déterminer si les informations utilisables qu’ils contiennent sont en nombre suffisant et de vérifier si un rapport sur le problème a été reçu auparavant. Si le problème n’a jamais fait l’objet d’un précédent rapport, un nouvel enregistrement est créé dans le système de suivi des bogues d’Esri. Si ce problème a déjà fait l’objet d'un rapport, le nombre de rapports est incrémenté.

Les développeurs Esri s’efforcent de diagnostiquer et de résoudre toutes les erreurs. Dès lors qu'une solution est trouvée et testée, le correctif est intégré à la prochaine version disponible du logiciel. Toutefois, il n'est pas toujours possible de poser un diagnostic adéquat sur chaque erreur.

Ces rapports peuvent contenir des informations sur les fichiers et services que vous utilisez dans ArcGIS AllSource. Contrairement aux informations collectées via le Programme d’amélioration de l’expérience utilisateur Esri (EUEI), celles issues des rapports d’erreur ne sont pas utilisées pour l’entraînement de modèles d’intelligence artificielle.

Configurer la création des rapports d’erreur

Les paramètres de configuration des rapports d’erreur sont définis dans le registre système et peuvent être créés dans HKEY_CURRENT_USER\Software\ESRI\Settings\ErrorReports ou dans HKEY_LOCAL_MACHINE\Software\ESRI\ArcGISPro\Settings\ErrorReports. Utilisez le tableau suivant pour créer des clés de registre :

Paramètres de registre du rapport d'erreur

Noms, types et descriptions des paramètres de registre du rapport d’erreur

Paramètre	Type	Valeur
EnableErrorReport	DWORD	Défini sur 1, les rapports d'erreur sont activés. Défini sur 0, les rapports d'erreur sont désactivés.
ShowErrorDialog	DWORD	Défini sur 1, la boîte de dialogue du rapport d'erreur est affichée. Défini sur 0, la boîte de dialogue du rapport d'erreur n’est pas affichée.
EnableWebService	DWORD	Défini sur 1, le service web permettant d’envoyer le rapport d'erreur est activé. Défini sur 0, le service web permettant d’envoyer le rapport d'erreur est désactivé.
EmailAddress	Chaîne	Indique l'adresse électronique à laquelle le rapport d'erreur doit être envoyé manuellement si le service web n’est pas activé. La valeur de chaîne doit être [e-mail].
YourEmailAddress	Chaîne	Indique l’adresse électronique qui apparaît par défaut dans la boîte de dialogue du rapport d'erreur. La valeur de chaîne doit être votre adresse électronique.
CacheSize	DWORD	Définit le nombre maximal de rapports d'erreur à enregistrer sur votre ordinateur. Défini sur 0, la génération des rapports d’erreur est entièrement désactivée.

Certains paramètres de clé de registre possèdent des dépendances sur d’autres clés. Le tableau suivant décrit les effets des diverses combinaisons. À l’exception de CacheSize, une copie du rapport d’erreur est enregistrée sur l’ordinateur, quelle que soit la combinaison des clés de registre utilisée.

Effets des paramètres de registre du rapport d'erreur

Combinaisons de paramètres et leurs effets

EnableErrorReport	ShowErrorDialog	EnableWebService	Effet
1	1	1	La boîte de dialogue par défaut du rapport d'erreur apparaît. Il s'agit du même comportement que lorsque aucune clé de registre n’est créée.
1	1	0	Une boîte de dialogue (différente de la boîte de dialogue par défaut du rapport d’erreur) vous invite à enregistrer le rapport d’erreur et à l’envoyer à Esri par message électronique.
1	0	0	L'application se ferme sans afficher de message. Aucun rapport d'erreur n’est envoyé.
1	0	1	L'application se ferme sans afficher de message. Un rapport d'erreur est envoyé automatiquement.
0	Tout	Tout	Un message s’affiche pour vous informer qu’une erreur d’application grave s’est produite. Aucun rapport d'erreur n’est envoyé.