Solucionar problemas

A continuación, se muestran los mensajes de error que puede encontrar al trabajar con ArcGIS Business Analyst Mobile App y algunas soluciones recomendadas. Si no puede solucionar el error y es miembro de una organización, envíe el problema al administrador y solicite que se ponga en contacto con el Soporte técnico de Esri.

Recibí el mensaje de error Se introdujo una dirección de servidor incorrecta. ¿Qué debo hacer?

Verifique que la dirección del servidor se haya introducido correctamente.

Verifique que la dirección del servidor tenga un protocolo seguro (https).

Recibí el mensaje de error No hay conexión a la red o VPN. ¿Qué debo hacer?

Verifique que tenga una cobertura de red adecuada. Si está utilizando una conexión inalámbrica, asegúrese de que esté activada y de que la conexión esté establecida correctamente.

Algunos portales están protegidos por un firewall y no se puede acceder a ellos desde redes externas. Para redes seguras, asegúrese de que tiene conexión a una VPN.

He recibido el mensaje de error No se puede conectar al intentar iniciar sesión a través de mi portal de ArcGIS Enterprise. ¿Qué debo hacer?

Verifique que el portal al que está intentando conectarse está activado y que está disponible para el acceso. Póngase en contacto con el administrador del portal si su portal no está disponible.

He recibido el mensaje de error La conexión a la red es demasiado lenta. ¿Qué debo hacer?

Si tiene conexión a una red móvil, verifique que la red no esté experimentando ningún corte y que esté en un área con cobertura móvil.

Si está utilizando una conexión a Internet inalámbrica, asegúrese de que la intensidad de la conexión sea buena.

He recibido el mensaje de error Se está conectando a un servidor seguro, pero no tiene los certificados asociados instalados localmente. ¿Qué debo hacer?

Verifique que ha descargado, instalado y confiado en todos los certificados del servidor protegido al que intenta conectarse. Para obtener más información sobre cómo descargar certificados, consulte los siguientes artículos:

Nota:

Este problema puede ocurrir la primera vez que intenta acceder a un nuevo portal.

He recibido el mensaje de error Tiempo de conexión agotado. ¿Qué debo hacer?

Verifique que el portal al que está intentando conectarse está activado y disponible para el acceso. Póngase en contacto con el administrador del portal si no está disponible.

He recibido el mensaje de error Mala conexión de red. ¿Qué debo hacer?

Verifique su conexión a Internet. Si está utilizando una conexión inalámbrica, asegúrese de que dispone de una cobertura de red adecuada y de que la conexión se ha establecido correctamente.

He recibido un mensaje de error de URL del portal no válida. ¿Qué debo hacer?

En primer lugar, compruebe que ha introducido una URL de portal válida. A continuación, verifique que el portal al que está intentando conectarse está activado y que está disponible para el acceso. Póngase en contacto con el administrador del portal si no está disponible.