De forma predeterminada, si ArcGIS AllSource u otra aplicación de ArcGIS se cierra de forma inesperada, aparece un cuadro de diálogo que permite enviar un informe de errores a Esri. Se recomienda enviar informes de error si surge la ocasión. Los informes de errores pueden contener información sobre problemas tales como limitaciones de hardware, pérdidas de memoria o problemas de compatibilidad con software de terceros que, de otro modo, son difíciles de diagnosticar. Se analizan todos los informes.
Se recomienda incluir la dirección de correo electrónico en el cuadro Dirección de correo electrónico. Por lo general, nadie establecerá contacto. Sin embargo, en algunos casos, el equipo de desarrollo de Esri puede necesitar más información. La dirección de correo electrónico no se utilizará para ningún otro fin que no sea establecer contacto acerca del informe de error.
También es útil proporcionar una descripción paso a paso de las acciones del software que llevaron al error en el cuadro Título del error y pasos. Así, los desarrolladores pueden reproducir más fácilmente el problema e identificar su causa.
Haga clic en el vínculo que aparece debajo de Detalles del error para ver una descripción de ejemplo de un hipotético error. La descripción comienza con un título. Una lista numerada proporciona los pasos concisos que llevaron al error. Se identifica el punto en el que la aplicación deja de funcionar.
También se puede hacer clic en un vínculo para obtener una vista previa del contenido del informe de errores.
Para obtener ayuda inmediata para solucionar problemas o solucionar el problema, póngase en contacto con el servicio de Soporte de Esri Esri o con su distribuidor internacional.
Cambiar la participación en los informes de errores de software
Cuando instala ArcGIS AllSource, el envío de informes de error a Esri está habilitado de forma predeterminada. Puede elegir detener el envío de informes de error conforme sea necesario.
Nota:
Si elige no enviar informes a Esri, aparece el mensaje Error grave de aplicación cuando la aplicación deja de funcionar.
- Abra la página de configuración de ArcGIS AllSource de las siguientes formas:
- Desde un proyecto abierto, haga clic en la pestaña Proyecto de la cinta.
- Desde la página de inicio, haga clic en la pestaña Configuración
.
- En la lista de pestañas laterales, haga clic en Opciones.
- En el cuadro de diálogo Opciones, debajo del título Aplicación, haga clic en General.
- Expanda la sección Informes de la aplicación.
- En Informes de errores, elija si se va a enviar mensajes de error a Esri:
- Para enviar informes, marque la casilla Presentar informes de errores a Esri. Esta es la opción predeterminada.
- Si no desea enviar informes, desmarque la casilla Presentar informes de errores a Esri.
Nota:
Si la casilla de verificación Presentar informes de errores a Esri no está disponible, es posible que un administrador haya bloqueado la configuración mediante un ajuste del registro. Para obtener más información, consulte la sección Configurar informes de errores a continuación.
- Haga clic en la flecha desplegable de Región de informes y, a continuación, haga clic en su región preferente.
Puede establecer su región en Norteamérica o en la Unión Europea. La configuración de región determina la ubicación de almacenamiento de sus datos de EUEI y de los informes de errores. La configuración predeterminada es Norteamérica.
Forma de enviar los informes de error
De forma predeterminada, los desarrolladores de Esri cargan informes de errores a través de un servicio web en una ubicación regional de almacenamiento en la nube y los descargan desde esta ubicación. La región de almacenamiento predeterminada es Norteamérica. Puede cambiar esta configuración en las Opciones generales para la aplicación.
Si no dispone de acceso a Internet cuando se produce el error, puede adjuntar el informe en un correo electrónico y, después, enviarlo a ArcGISErrorReport@esri.com. Los archivos de informe de errores tienen la extensión .dmp y se guardan en la ubicación de datos de la aplicación del equipo, habitualmente C:\Users\<User Name>\AppData\Local\ESRI\ErrorReports. Se guardan los últimos 10 informes.
Todos los informes de error son confidenciales para Esri. Su uso está cubierto por la Política de privacidad de Esri.
Qué sucede cuando envía un informe de errores
Los informes de errores se someten a una revisión automática inicial para asegurarse de que contienen suficiente información para ser útiles y para comprobar si ya se había detectado el problema anteriormente. Si el problema no se había detectado anteriormente, se crea un nuevo registro en el sistema de seguimiento de errores de Esri. Si el problema ya se había detectado, el recuento de informes aumenta.
Los desarrolladores de Esri intentan diagnosticar y corregir todos los errores. Cuando se corrige y se prueba un error, la solución se instala en el siguiente lanzamiento de software disponible. Sin embargo, no todos los errores se diagnostican correctamente.
Estos informes pueden contener información sobre los archivos y servicios que utiliza en ArcGIS AllSource. A diferencia de la información recopilada mediante el Programa Esri User Experience Improvement (EUEI), la que procede de los informes de error no se utiliza para entrenar modelos de inteligencia artificial.
Configurar informes de errores
Los ajustes de configuración de los informes de error se definen en el registro del sistema y se pueden crear en HKEY_CURRENT_USER\Software\ESRI\Settings\ErrorReports o HKEY_LOCAL_MACHINE\Software\ESRI\ArcGISPro\Settings\ErrorReports. Use la siguiente tabla para crear claves de registro:
Configuración de registro de informes de errores
| Configuración | Tipo | Valor |
|---|---|---|
| EnableErrorReport | DWORD | Establecer en 1 para habilitar el informe de errores. Establecer en 0 para deshabilitar el informe de errores. |
| ShowErrorDialog | DWORD | Establecer en 1 para mostrar el cuadro de diálogo del informe de errores. Establecer en 0 para suprimir el cuadro de diálogo del informe de errores. |
EnableWebService | DWORD | Establecer en 1 para habilitar el servicio web para enviar el informe de errores. Establecer en 0 para deshabilitar el servicio web y no enviar el informe de errores. |
| EmailAddress | Cadena de caracteres | Especifica la dirección de correo electrónico a la que se debe enviar el informe de errores si el servicio web no está habilitado. El valor de cadena de caracteres debería ser ArcGISErrorReport@esri.com. |
| YourEmailAddress | Cadena de caracteres | Especifica la dirección de correo electrónico que aparece de forma predeterminada en el cuadro de diálogo del informe de errores. El valor de cadena de caracteres debería ser su dirección de correo electrónico. |
| CacheSize | DWORD | Configura la cantidad máxima de informes de errores que se desea guardar en el equipo. Configúrelo en 0 para impedir por completo la generación de informes de error. |
Ciertos ajustes de clave de registro son dependencias de otras claves. La siguiente tabla describe los efectos de diferentes combinaciones. Con la excepción de CacheSize, se guarda una copia del informe de error en su equipo con independencia de la combinación de claves de registro que se utilicen.
Efectos de la configuración de registro de informes de errores
| EnableErrorReport | ShowErrorDialog | EnableWebService | Efecto |
|---|---|---|---|
| 1 | 1 | 1 | Aparece el cuadro de diálogo del informe de errores predeterminado. Este es el mismo comportamiento que cuando no se crean claves de registro. |
| 1 | 1 | 0 | Un cuadro de diálogo (diferente del cuadro de diálogo del informe de errores predeterminado) solicita guardar el informe de errores y enviarlo por correo electrónico a Esri. |
| 1 | 0 | 0 | La aplicación se cierra sin mostrar ningún mensaje. No se envía ningún informe de errores. |
| 1 | 0 | 1 | La aplicación se cierra sin mostrar ningún mensaje. Se envía automáticamente un informe de error. |
| 0 | Cualquiera | Cualquiera | Un cuadro de mensaje le informa de que se ha producido un error grave de aplicación. No se envía ningún informe de errores. |