Wird ArcGIS AllSource oder eine andere ArcGIS-Anwendung unerwartet geschlossen, wird ein Dialogfeld angezeigt, über das Sie einen Fehlerbericht an Esri senden können. Dies ist die Standardeinstellung. Es wird empfohlen, ggf. Fehlerberichte zu senden. Fehlerberichte können Informationen zu Problemen wie Beschränkungen der Hardware, zu Speicherverlust oder zu Kompatibilitätsproblemen mit Drittanbietersoftware umfassen, die andernfalls schwer zu diagnostizieren sind. Alle Berichte werden analysiert.
Es wird empfohlen, Ihre E-Mail-Adresse in das Feld E-Mail-Adresse einzugeben. In der Regel werden Sie nicht kontaktiert. In einigen Fällen benötigt das Esri Entwicklerteam jedoch möglicherweise weitere Informationen. Ihre E-Mail-Adresse wird ausschließlich zur Kontaktaufnahme bezüglich des Fehlerberichts verwendet.
Außerdem ist es hilfreich, im Feld Error Title and Steps eine schrittweise Beschreibung der Software-Aktionen bereitzustellen, die zu dem Fehler geführt haben. Dadurch können Entwickler das Problem leichter erneut erzeugen und dessen Ursache ermitteln.
Klicken Sie auf den Link unter Fehlerdetails, um ein Beispiel für einen hypothetischen Fehler anzuzeigen. Die Beschreibung beginnt mit einem Titel. Prägnante Schritte, die zu dem Fehler geführt haben, werden in einer nummerierten Liste bereitgestellt. Der Punkt, an dem die Anwendung nicht mehr ordnungsgemäß funktioniert, wird ermittelt.
Sie können auch auf einen Link klicken, um eine Vorschau des Inhalts des Fehlerberichts anzuzeigen.
Sofortige Unterstützung bei der Fehlerbehebung oder -umgehung erhalten Sie beim Esri Support oder beim internationalen Distributor.
Ändern der Teilnahme an der Fehlerberichterstellung
Wenn Sie ArcGIS AllSource installieren, ist das Senden von Fehlerberichten an Esri standardmäßig aktiviert. Sie können das Senden von Fehlerberichten bei Bedarf deaktivieren.
Hinweis:
Wenn Sie sich dafür entscheiden, keine Berichte an Esri zu senden, erscheint eine Meldung Schwerwiegender Anwendungsfehler, wenn die Anwendung nicht mehr funktioniert.
- Öffnen Sie die Seite "Einstellungen" von ArcGIS AllSource mit einer der folgenden Methoden:
- Wenn ein Projekt geöffnet ist, klicken Sie auf die Registerkarte Projekt im Menüband.
- Klicken Sie auf der Startseite auf die Registerkarte Einstellungen
.
- Klicken Sie in der Liste der seitlichen Registerkarten auf Optionen.
- Klicken Sie im Dialogfeld Optionen unter der Überschrift Anwendung auf Allgemein.
- Erweitern Sie den Abschnitt Anwendungsberichte.
- Wählen Sie unter Fehlerberichterstellung aus, ob Sie Fehlerberichte an Esri senden möchten:
- Um Berichte zu senden, aktivieren Sie das Kontrollkästchen Fehlerberichte an Esri senden. Dies ist die Standardeinstellung.
- Wenn Sie keine Berichte senden möchten, deaktivieren Sie das Kontrollkästchen Fehlerberichte an Esri senden.
Hinweis:
Wenn das Kontrollkästchen Fehlerberichte an Esri senden nicht verfügbar ist, wurde die Einstellung möglicherweise von einem Administrator durch eine Registrierungseinstellung gesperrt. Weitere Informationen finden Sie unten im Abschnitt Konfigurieren der Fehlerberichterstellung.
- Klicken Sie auf den Dropdown-Pfeil Berichtsregion und anschließend auf Ihre bevorzugte Region.
Sie können als Region Nordamerika oder die Europäische Union festlegen. Der Cloud-Speicherort Ihrer EUEI-Daten und der Daten der Fehlerberichterstellung wird von den Regionseinstellungen bestimmt. Die Standardeinstellung ist Nordamerika.
Einreichen von Fehlerberichten
Standardmäßig werden Fehlerberichte über einen Web-Service an einen regionalen Cloud-Speicherort hochgeladen, von dem Esri Entwickler sie dann herunterladen. Die Standardspeicherregion ist Nordamerika. Sie können diese Einstellung unter Allgemeine Optionen für die Anwendung ändern.
Sollten Sie bei Auftreten des Fehlers nicht über Internetzugriff verfügen, können Sie den Bericht an eine E-Mail anhängen und später an ArcGISErrorReport@esri.com senden. Fehlerberichtsdateien haben die Erweiterung .dmp und werden im Anwendungsdatenverzeichnis auf dem Computer in der Regel unter folgendem Pfad gespeichert: C:\Users\<User Name>\AppData\Local\ESRI\ErrorReports. Gespeichert werden die zehn neuesten Berichte.
Alle Fehlerberichte werden von Esri vertraulich behandelt. Sie unterliegen der Esri Datenschutzrichtlinie.
Was geschieht, wenn Sie einen Fehlerbericht senden
Fehlerberichte durchlaufen eine anfängliche automatische Prüfung, um sicherzustellen, dass sie genügend hilfreiche Informationen enthalten, und um zu überprüfen, ob das Problem bereits zuvor gemeldet wurde. Wurde das Problem zuvor noch nicht gemeldet, wird im Esri Fehlererfassungssystem ein neuer Datensatz erstellt. Wurde das Problem bereits gemeldet, wird die Anzahl der Berichte inkrementiert.
Esri Entwickler versuchen, alle Fehler zu diagnostizieren und zu beheben. Sobald ein Fehler behoben und getestet wurde, wird die Fehlerbehebung in der nächsten verfügbaren Softwareversion implementiert. Es wird jedoch nicht jeder Fehler erfolgreich diagnostiziert.
Diese Berichte enthalten möglicherweise Informationen zu in ArcGIS AllSource verwendeten Dateien und Services. Im Gegensatz zu den Informationen, die im Rahmen des Programms zur Verbesserung der Benutzerfreundlichkeit von Esri (EUEI) gesammelt werden, werden Informationen aus Fehlerberichten nicht zum Trainieren von KI-Modellen verwendet.
Konfigurieren der Fehlerberichterstellung
Die Einstellungen für die Fehlerberichtskonfiguration werden in der Systemregistrierung definiert und können entweder in HKEY_CURRENT_USER\Software\ESRI\Settings\ErrorReports oder HKEY_LOCAL_MACHINE\Software\ESRI\ArcGISPro\Settings\ErrorReports erstellt werden. Verwenden Sie die folgende Tabelle, um Registrierungsschlüssel zu erstellen:
Registrierungseinstellungen für Fehlerberichte
| Einstellung | Typ | Wert |
|---|---|---|
| EnableErrorReport | DWORD | Legen Sie den Wert auf "1" fest, um die Fehlerberichterstattung zu aktivieren. Legen Sie den Wert auf "0" fest, um die Fehlerberichterstattung zu deaktivieren. |
| ShowErrorDialog | DWORD | Legen Sie den Wert auf "1" fest, um das Fehlerbericht-Dialogfeld anzuzeigen. Legen Sie den Wert auf "0" fest, um das Fehlerbericht-Dialogfeld zu unterdrücken. |
EnableWebService | DWORD | Legen Sie den Wert auf "1" fest, um das Senden des Fehlerberichts über den Web-Service zu aktivieren. Legen Sie den Wert auf "0" fest, um das Senden des Fehlerberichts über den Web-Service zu deaktivieren. |
| EmailAddress | Zeichenfolge | Gibt die E-Mail-Adresse an, an die der Fehlerbericht manuell gesendet werden soll, wenn der Web-Service nicht aktiviert ist. Die Zeichenfolge sollte den Wert ArcGISErrorReport@esri.com haben. |
| YourEmailAddress | Zeichenfolge | Gibt die E-Mail-Adresse an, die standardmäßig im Fehlerbericht-Dialogfeld angezeigt wird. Die Zeichenfolge sollte als Wert Ihre E-Mail-Adresse haben. |
| CacheSize | DWORD | Legt die maximale Anzahl der auf dem Computer zu speichernden Fehlerberichte fest. Legen Sie den Wert auf "0" fest, um die Erstellung von Fehlerberichten vollständig zu unterdrücken. |
Bei einigen Registrierungsschlüsseleinstellungen bestehen Abhängigkeiten von anderen Schlüsseln. In der folgenden Tabelle werden die Auswirkungen verschiedener Kombinationen beschrieben. Mit Ausnahme von CacheSize, wird eine Kopie des Fehlerberichts auf Ihrem Computer gespeichert, unabhängig davon, welche Kombination von Registrierungsschlüsseln verwendet wird.
Auswirkungen der Registrierungseinstellungen für Fehlerberichte
| EnableErrorReport | ShowErrorDialog | EnableWebService | Effekt |
|---|---|---|---|
| 1 | 1 | 1 | Das Standarddialogfeld für Fehlerberichte wird angezeigt. Dieses Verhalten gilt auch für den Fall, dass keine Registrierungsschlüssel erstellt werden. |
| 1 | 1 | 0 | In einem Dialogfeld (einem anderen als dem Standarddialogfeld für Fehlerberichte) werden Sie aufgefordert, den Fehlerbericht zu speichern und per E-Mail an Esri zu senden. |
| 1 | 0 | 0 | Die Anwendung wird ohne Meldung geschlossen. Es wird kein Fehlerbericht gesendet. |
| 1 | 0 | 1 | Die Anwendung wird ohne Meldung geschlossen. Es wird automatisch ein Fehlerbericht gesendet. |
| 0 | Beliebig | Beliebig | In einem Meldungsfeld werden Sie informiert, dass ein schwerwiegender Anwendungsfehler aufgetreten ist. Es wird kein Fehlerbericht gesendet. |