مدرج أدناه بعض المشاكل التي يمكن أن تواجهك عند الاشتراك أو تسجيل الدخول على الحساب. إذا لم تعثر على المشكلة التي تبحث عنها، وأنت عضو في مؤسسة ما، فأرسل المشكلة التي تواجهها إلى المسؤول واطلب منه الاتصال بدعم Esri . إذا كان لديك حساب عام، يمكنك الوصول إلى هذه الموارد الذاتية الخدمة: Esri Community ومدونة ArcGIS. يمكنك أيضًا الاتصال بخدمة العميل.
تحديث الحساب
تسجيل الدخول
كلمة المرور
اسم المستخدم
مصادقة متعددة العوامل
- أواجه مشكلة في إعداد المصادقة متعددة العوامل على حسابي.
- لا يمكنني تسجيل الدخول إلى المؤسسة باستخدام المصادقة متعددة العوامل على الرغم من تعيينها بنجاح في ملفي التعريفي.
- لم يعُد بإمكاني تمكين أو تعطيل المصادقة متعددة العوامل من الإعدادات الخاصة بي.
- لا يظهر لي خيار لتسجيل مفتاح أمان للمصادقة المتعددة العوامل.
- ماذا أفعل في حال فقدان مفتاح الأمان أو الجهاز الخاص بي أو سرقته؟
تحديث الحساب
تسجيل الدخول
تأكد من تسجيل الدخول بنفس حالة كلمة المرور التي استخدمتها عند إنشاء حسابك. تكون كلمة المرور حساسة لحالة الأحرف. بالإضافة إلى ذلك، يتعذر أن تكون كلمة المرور المستخدمة هي نفسها اسم المستخدم. وُضعت هذه القواعد لتوفير حماية إضافية بهدف مساعدتك على حماية العناصر المخزنة في ArcGIS Online. إذا استمر ظهور الخطأ، فأعد تعيين كلمة المرور الخاصة بك. (Esri لا يمكنه استرداد كلمة المرور، لذا يلزمك إنشاء حساب جديد).
ملاحظة:
لن تُقبل كلمات المرور الضعيفة. تعتبر كلمة المرور ضعيفة إذا كانت شائعة الاستخدام مثل password1 أو تتضمن حروفًا متسلسلة أو متكررة؛ على سبيل المثال، aaaabbbb أو 1234abcd.
إذا كنت تحاول تسجيل الدخول إلى مؤسسة، فقد لا يكون مصرحًا لك بالوصول إلى الموقع. على سبيل المثال، إذا لم تسمح المؤسسة بالوصول المجهول، ستمكن الأعضاء المنضمين إلى المؤسسة من تسجيل الدخول.
لقد سجلت حسابي على ArcGIS Online وتحققت من صحة إملاء اسم المستخدم وكلمة المرور، ولكني ما زلت أواجه مشكلة في تسجيل الدخول على موقع ArcGIS Online.
إذا نفذت جميع خطوات استكشاف الأخطاء وإصلاحها المدرجة في هذه الصفحة ولا يمكنك تسجيل الدخول، اتصل بخدمة العملاء. في بريدك الإلكتروني، اشرح الخطوات التي اتخذتها للتسجيل أو تسجيل الدخول، وقم بتضمين لقطات الشاشة إن أمكن.
كلمة المرور
يتعذر على Esri استعادة كلمة المرور الموجودة وإرسالها لأن كلمة المرور مشفرة للأمان. إذا نسيت كلمة مرور ArcGIS، يمكنك إنشاء كلمة مرور جديدة من موقع الويب.
إذا قمت بتسجيل الدخول إلى حساب مؤسستك باستخدام معلومات تسجيل دخول خاصة بالمؤسسة (SAML أو OpenID Connect)، اتصل بموفِّر الهوية المؤسسي للحصول على معلومات حول كيفية إعادة تعيين كلمة المرور الخاصة بك.
إذا سجلت الدخول إلى ArcGIS بحساب أنشأته باستخدام بيانات اعتماد شبكة التواصل الاجتماعي، اتصل بمزود الشبكة للحصول على معلومات بشأن كيفية إعادة تعيين كلمة المرور.
لن تُقبل كلمات المرور الضعيفة. تعتبر كلمة المرور ضعيفة إذا كانت شائعة الاستخدام مثل password1 أو تتضمن حروفًا متسلسلة أو متكررة؛ على سبيل المثال، aaaabbbb أو 1234abcd.
للتعرف على الحد الأدنى لمتطلبات قوة كلمة المرور واسم المستخدم لتسجيلات دخول ArcGIS، راجع الأسئلة الشائعة.
اسم المستخدم
إذا نسيت اسم المستخدم أو أنه لا يعمل، يمكنك إرسال طلب للحصول على رسالة بريد إلكتروني مُدرج بها كل أسماء المستخدمين المقترنة بعنوان البريد الإلكتروني.
ملاحظة:
بالنسبة لحسابات ArcGIS التي أنشأتها باستخدام بيانات تسجيل الدخول إلى شبكة التواصل الاجتماعي، يعد اسم المستخدم الذي يتم إرجاعه إلى البريد الإلكتروني هو اسم ArcGIS المُعيَّن لهذا الحساب. إذا كنت بحاجة إلى التحقق من اسم المستخدم الذي تستخدمه لتسجيل الدخول مباشرة إلى حساب شبكة التواصل الاجتماعي الخاص بك، فاتصل بمزود التواصل الاجتماعي الخاص بك.
مصادقة متعددة العوامل
تحقق من المتطلبات التالية:
- يتم تكوين المؤسسة للمصادقة متعددة العوامل.
- لديك حساب على ArcGIS. يتعذر تمكين عمليات تسجيل الدخول إلى SAML وعمليات تسجيل الدخول إلى OpenID Connect والحسابات العامة للمصادقة المتعددة العوامل.
- لقد قمت بتثبيت تطبيق مصادقة مدعوم على جهازك المحمول. يدعم ArcGIS Online تطبيقات المصادقة التي تستند إلى خوارزمية كلمة المرور لمرة واحدة (TOTP) المعتمدة على الوقت، مثل Google Authenticator لنظام تشغيل Android أو iOS. يمكنك البحث عن تطبيقات المصادقة المستندة إلى TOTP في متجر التطبيقات الذي تختاره.
لا يمكنني تسجيل الدخول إلى المؤسسة باستخدام المصادقة متعددة العوامل على الرغم من تعيينها بنجاح في ملفي التعريفي.
تحقق من أن ملفك التعريفي يعرض أن الحساب مُمكن للمصادقة متعددة العوامل. إذا قام المسئول بتعطيل المصادقة متعددة العوامل للمؤسسة، سيفقد حسابك المصادقة متعددة العوامل (سيظهرها الملف التعريفي بأنها مُعطلة). إذا تم تمكين مؤسستك للمصادقة متعددة العوامل وكنت لا تزال لا تتمكن من تسجيل الدخول، اطلب من المسئول تعطيل المصادقة متعددة العوامل في حسابك لتتمكن من تسجيل الدخول باستخدام اسم المستخدم وكلمة المرور فقط.
يمكنك أيضًا إرسال طلبك من خلال صفحة المصادقة متعددة العوامل عند تسجيل الدخول. من موقع الويب، انقر فوق رابط تسجيل الدخول أعلى الموقع وقم بتسجيل الدخول باستخدام اسم المستخدم وكلمة السر الخاصين بك. بعد ذلك، في صفحة المصادقة متعددة العوامل، انقر فوق هل تواجه مشكلة في تسجيل الدخول باستخدام التعليمات البرمجية الخاصة بك؟ في الجزء السفلي من النافذة. سيُطلب منك الإجابة على سؤال الأمان الخاص بك. سيستلم أحد المسئوليين المميزين بريد إلكتروني تُفيد طلبك بتعطيل المصادقة متعددة العوامل على حسابك. بعد قيام المسؤول بتعطيل المصادقة متعددة العوامل، يمكنك تسجيل الدخول باستخدام اسم المستخدم وكلمة السر الخاصين بك. بمجرد تسجيل الدخول بنجاح، ينبغي إعادة تمكين المصادقة متعددة العوامل.
إذا استمر ظهور مشاكل مع الأكواد، تفضل بزيارة موارد الدعم لتطبيقات المصادقة.
عندما تفرض مؤسستك مصادقة متعددة العوامل، فلن يكون بإمكانك تمكين أو تعطيل المصادقة متعددة العوامل ما لم تكن مدرجًا في قائمة الاستثناء.
يمكن للعضو فقط تسجيل مفاتيح أمان في حال تمكين المصادقة المتعددة العوامل للمؤسسة وتكوين العضو للمصادقة المتعددة العوامل من خلال صفحة الإعدادات الخاصة به. المصادقة المتعددة العوامل وتسجيل مفتاح الأمان غير مدعومين للحسابات العامة.
- في حال فقدان مفتاح الأمان أو الجهاز الذي استخدمته في عملية التحقق من الخطوة الثانية، يمكنك استخدام مفتاح أمان أو جهاز قد سجلته. بعد تسجيل الدخول، تأكد من حذف مفتاح الأمان المفقود.
- في حال عدم تسجيلك لمفتاح ثانٍ، يمكنك تسجيل الدخول عن طريق إدخال الرمز المكون من ستة أرقام من تطبيق Authenticator المكون على جهازك.
- في حال عدم توفر الوصول إلى تطبيق Authenticator وكنت قد أنشأت رموز استرداد مسبقًا وحفظتها، يمكنك استخدام أحد رموز استرداد لعملية التحقق من الخطوة الثانية عند تسجيل الدخول.
- في حال عدم امتلاك إمكانية الوصول إلى أحد رموز الاسترداد، يمكنك إرسال طلب إلى مسؤول مؤسستك لتعطيل المصادقة المتعددة العوامل. بمجرد شرائك لمفتاح جديد، يمكنك إعادة تمكين المصادقة المتعددة العوامل وتسجيل مفتاحك الجديد.