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Solución de problemas

A continuación, se presentan los problemas que se puede encontrar al trabajar con ArcGIS Online y algunas soluciones recomendadas. Si no encuentra el problema que busca y es miembro de una organización, envíe una descripción del problema al administrador y pida que se ponga en contacto con el Soporte de Esri. Si tiene una cuenta pública, puede acceder a la Comunidad de Esri y al blog de ArcGIS Online.

Nota:

Para obtener soluciones relacionadas con la creación de una cuenta, el inicio de sesión y la actualización de cuentas, consulte Solución de problemas de la cuenta.

Sitio web

Activar una suscripción

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Unirse a una organización

Mapa

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ArcGIS Desktop

El sitio web no funciona.

Puede comprobar el estado de ArcGIS Online, por ejemplo, el sitio web, los mapas base de Esri, la API REST, la publicación de entidades, etc. Puede suscribirse a las fuentes RSS para recibir notificaciones de cualquier interrupción de servicios específicos. También puede visitar el panel en status.arcgis.com.

Si falta una parte de una página, prueba a borrar la caché y las cookies del navegador. Esta operación puede variar según el navegador. En Chrome, asegúrese de borrar desde el principio de los tiempos y, en Firefox, borre Todo. Internet Explorer y Safari borrarán todas las cookies y el contenido que se seleccione.

Una página del sitio web proporciona un error y no se carga completamente en Internet Explorer tal como se esperaba.

Tal y como recomienda Microsoft, es posible que tenga que agregar los dominios siguientes a sus sitios de confianza: http://*.arcgis.com, https://*.arcgis.com, http://*.arcgisonline.com y https://*.arcgisonline.com.

He encontrado un límite máximo durante el uso del sitio web.

El sitio web tiene los límites máximos siguientes:

  • Número de grupos por usuario con cuenta pública o de organización: 512
  • Tamaño de archivo de carga: 1 GB
  • Tamaño de imagen de vista en miniatura: 1 MB
  • Tiempo de inicio de sesión: dos semanas
  • Caracteres de URL para agregar elementos desde la web: 1024

No puedo activar mi suscripción a ArcGIS Online.

Si tiene problemas para activar la suscripción, póngase en contacto con el Soporte de Esri.

He solicitado una suscripción a ArcGIS Online, pero no soy la persona que administrará la suscripción de mi organización.

La suscripción la debe activar la persona que la administrará. Si no es usted, reenvíe el correo electrónico de activación que recibió a la persona adecuada.

Sugerencia:

Se recomienda que los administradores especifiquen uno o varios contactos administrativos para recibir comunicaciones de Esri por correo electrónico y se incluyan como puntos de contacto en las notificaciones de correo electrónico automático enviadas a los miembros cuando soliciten el restablecimiento de la contraseña, ayuda con el nombre de usuario, etc. De este modo se garantiza que se envían notificaciones a las personas correctas con respecto a estas y otras tareas administrativas.

Cuando invito a miembros no puedo establecer su rol como administrador o como uno de los roles personalizados de mi organización.

No puede seleccionar administrador o un rol personalizado con privilegios administrativos durante el proceso de invitación. Puede cambiar el rol después de que el miembro se haya unido a la organización.

No puedo invitar ni agregar miembros desde un archivo CSV con codificación ASCII que contiene caracteres latinos no estándar.

Si su archivo CSV contiene caracteres no latinos estándar, como caracteres de los alfabetos francés, ruso, griego, japonés o árabe, el archivo debe estar codificado como Unicode o UTF-8, no como ASCII. Puede guardar su archivo como UTF-8 o Unicode en Windows. Abra el archivo en un editor de texto como el Bloc de notas, haga clic en Archivo > Guardar como y elija UTF-8 o Unicode en la lista desplegable Codificar que se muestra en la parte inferior del cuadro de diálogo Guardar como.

He recibido una invitación para unirme a una organización, pero recibo un mensaje de error cuando intento unirme.

Las invitaciones son válidas durante dos semanas. Solicite al administrador de su organización que le envíe una nueva invitación si no se une en ese periodo de dos semanas.

El correo electrónico de su cuenta debe coincidir con la dirección a la que se envió la invitación. Si crea una nueva cuenta de organización al unirse a la organización, escribe la misma dirección de correo electrónico a la cual se envió su invitación.

Si va a utilizar una suscripción de prueba, no puede utilizar una cuenta existente. Deberá crear una cuenta nueva.

Sé que me han invitado a unirme a una organización, pero en la bandeja de entrada de mi correo electrónico no he recibido un mensaje de correo electrónico con la invitación.

Es posible que la cuenta de correo haya movido o bloqueado la invitación. Compruebe la carpeta de correo no deseado. Si no ve el correo electrónico ahí, agregue la dirección notifications@arcgis.com a la lista de remitentes seguros y pida al administrador de la organización de ArcGIS Online que le vuelva a mandar la invitación. Si sigue teniendo problemas, pida a su administrador que se ponga en contacto con el Soporte de Esri.

Al buscar capas para agregarlas a un mapa, solo se enumeran las capas web.

Puede buscar y agregar capas de entidades, capas de teselas, capas de imágenes, capas KML y capas WMS, WMTS y WFS de OGC. Otros tipos de capas, como los paquetes de capas, no son compatibles.

Al buscar capas para agregarlas a un mapa, en los resultados de las búsquedas no se muestran todas las capas de mi organización.

Si ha activado la casilla Dentro del área del mapa, solo las capas que intersecan la extensión de la extensión de mapa actual se incluyen en la lista de resultados de búsqueda.

La fecha y la hora de una ventana emergente no coinciden con la fecha y la hora de los datos subyacentes.

Los servidores almacenan fechas Hora universal coordinada (UTC). Los navegadores web convierten la fecha en hora local. Por ejemplo, si observas un campo de hora de una ventana emergente y te encuentras en California en horario de verano estándar, estarás viendo una hora que va 8 horas por detrás (UTC-8) de la hora de los datos. Este desplazamiento puede afectar la fecha también. Si observa una ventana emergente con datos de 7/7/2017 12:00 a.m., verá 7/6/2017 5:00 p.m.

Las fechas tienen formatos distintos en distintos lugares del mapa.

Al visualizar fechas en el Visor de mapas, puede ver formatos distintos en distintas partes del mapa. Los autores de los mapas pueden configurar el formato que aparece en las ventanas emergentes, tablas y etiquetas. En otras partes del mapa, como el control deslizante de tiempo, el idioma asociado a su cuenta determina el formato de fecha.

No aparece la hora en el campo de fecha.

La hora solo se muestra en formatos de fecha cortos (como 12/31/1999 y 31/12/1999). En otros formatos de fecha, la hora no se muestra como parte del campo de fecha. Para visualizar la hora en los campos de fecha, debe configurar el campo de fecha en la ventana emergente para que utilice uno de los formatos de fecha cortos (y activar la casilla para mostrar la hora).

No puedo editar la geometría de una entidad en una capa de entidades editable.

Si la capa de entidades editable contiene valores m, no es posible editar la geometría de las entidades existentes. Para editar la geometría de las entidades existentes en la capa, es necesario que el propietario de la capa mueva los datos con valores m a una capa aparte (que puede estar en el mismo servicio).

Cuando imprimo el mapa, faltan algunas capas.

Si su organización usa el servicio de impresión predeterminado, las capas que no son accesibles externamente, las superposiciones terrestres KML y los vínculos de red sin propiedades de actualización no aparecen en un mapa impreso. Si su organización usa un servicio de impresión personalizado, es posible que algunos tipos de capas no aparezcan en un mapa impreso.

Use el menú desplegable Imprimir del Visor de mapas para visualizar una página web compatible con impresora del mapa (con la leyenda o sin ella). Cuando se haya cargado la página de impresión, puede utilizar la opción de impresión del navegador para imprimir un mapa completo y con el formato correcto. Si usa la opción de impresión de su navegador directamente desde el Visor de mapas sin usar el menú desplegable Imprimir del Visor de mapas, pueden faltar también otros muchos logotipos y capas.

El mapa no cuenta con una leyenda.

No verá una leyenda para los mapas base ni las capas de WMS y WMTS de OGC. Tampoco verá una leyenda para las capas que no sean accesibles externamente o que el autor del mapa ha ocultado.

La leyenda de mapa es diferente de la leyenda que creé para mi capa de entidades.

Las leyendas para las capas de entidades pueden no coincidir con las leyendas guardadas en los mapas web. Esto sucede normalmente cuando se guarda la capa del mapa web con una simbología diferente a la de la capa original. La simbología se guarda en el mapa web al guardar el mapa. Por consiguiente, si ha guardado una simbología diferente en la capa y desea mostrar la leyenda de la capa en el mapa web, debe eliminar la capa del mapa web y volver a agregarla.

No puedo volver a ordenar una capa en el contenido del mapa.

Las capas se muestran siempre sobre un mapa base, y las capas de entidades siempre se visualizan sobre las capas del conjunto de teselas (imagen de mapa, imágenes y capas de teselas) y las capas KML. Según el tipo de capas que tenga en su mapa, es posible que no pueda desplazarlas hacia arriba o hacia abajo. Por ejemplo, si tiene una capa de imagen de mapa y tres capas de entidades, puede reordenar las capas de entidades, pero no puede mover la capa de imagen de mapa encima de ellas.

Perdí el mapa en el que estaba trabajando.

Es posible que el mapa se pierda al agregar una capa segura mientras está en HTTP o al salir del Visor de mapas cuando el mapa es demasiado grande para que el navegador lo almacene en caché. Para evitar perder el mapa al agregar grandes cantidades de datos, inicie sesión antes de empezar a trabajar y guarde su mapa periódicamente (si tiene privilegios para crear elementos). Si tiene previsto agregar capas seguras, cambie la dirección URL del Visor de mapas a HTTPS y agregue las capas seguras primero.

Mi mapa web contiene una capa que ya no está disponible y aparece un error cuando cargo el mapa. ¿Cómo puedo eliminar esta capa para que pueda reemplazarla por otra?

Guarda el mapa web. La capa problemática no se guardará y podrá agregar otras capas disponibles al mapa como necesite.

El control deslizante de tiempo no aparece en un mapa con una capa que depende del tiempo.

Las capas que dependen del tiempo no son compatibles con los documentos KML, los mapas insertados y las capas de un archivo. El control deslizante de tiempo no aparece en estos casos. El control deslizante de tiempo no aparece si el autor del mapa ha deshabilitado la animación de tiempo en la capa.

No hay opción de utilizar mi capa como un mapa base.

Los servicios de ArcGIS Server (capas de imagen de mapa), las capas WMS y WMTS de OGC y las capas de teselas se pueden utilizar como mapa base. Las capas de un archivo, los documentos KML y las notas del mapa creadas en el Visor de mapas no se pueden utilizar como mapas base.

Cuando utilizo mi propio mapa base, algunos de los niveles de zoom en el mapa base no se encuentran en el mapa.

Esto ocurre porque el mapa muestra los niveles de zoom del mapa base actual; por ejemplo, un mapa base topográfico mundial. Para ver los niveles de zoom adicionales en el mapa base que ha agregado, guarde el mapa, cierre la página del Visor de mapas (por ejemplo, vaya a la Galería) y, a continuación, vuelva a abrir el mapa. Los niveles de zoom adicionales aparecen. Necesita privilegios para crear elementos para guardar su mapa.

Mi mapa base no está disponible, de modo que no aparece el contenido de mi mapa.

El Visor de mapas no puede mostrar las capas de un mapa sin un mapa base que funcione, porque el mapa base establece el sistema de coordenadas del mapa. Una vez que se guarda un mapa con un mapa base, el Visor de mapas solo usa ese mapa base; no vuelve al mapa base predeterminado si el suyo no está disponible. Puede reparar su mapa usando un mapa base diferente si las referencias espaciales del mapa base estropeado y el nuevo coinciden. En los mapas base que son capas de teselas, el esquema de ordenamiento de teselas del mapa base estropeado y del mapa base nuevo también debe ser el mismo. Repara el mapa seleccionando otro mapa de base de la galería o utilizando el parámetro de URLbasemapUrl.

Cuando agrego una capa OGC WMS o WMTS a mi mapa, obtengo un error que indica que el sistema de coordenadas de la capa no se corresponde con el del mapa base.

Este mensaje de error suele aparecer cuando ha agregado capas al mapa y, a continuación, agrega una capa OGC que está en un sistema de coordenadas distinto de Web Mercator (la proyección de los mapas base en la galería predeterminada del Visor de mapas). Para solucionarlo, cree un mapa nuevo y agregue primero su capa OGC. Si la capa se encuentra en GCS WGS84, el Visor de mapas utiliza el mapa base Imágenes del mundo GCS WGS84. Si su capa OGC WMS o WMTS está en un sistema de coordenadas distinto de Web Mercator o GCS WGS84, la capa se utilizará como mapa base. Si su capa WMTS admite varios sistemas de coordenadas, puede seleccionar el que desee utilizar.

Las imágenes aéreas que agregué no aparecen en el mapa.

Las capas de teselas que utilizan imágenes aéreas posiblemente no se mostrarán en el mapa si está utilizando un mapa base Web Mercator (que es la proyección de los mapas base en la Galería) y la capa no está en Web Mercator. Para visualizar la capa, utilícela como mapa base o visualícela sobre un mapa base que esté en la misma proyección que la capa de teselas.

Mi capa de mapa no aparece en el Visor de mapas a las mismas escalas con las que he almacenado las teselas en caché.

El Visor de mapas utiliza las escalas mínima y máxima establecidas en las capas creadas con ArcGIS 10.1 o versiones posteriores. Puede ajustar estas escalas en ArcGIS Desktop.

Tengo problemas para acceder a los servicios de ArcGIS Server y a las capas de OGC protegidas con la autenticación de niveles web en Internet Explorer.

Puede que tenga que agregar los dominios de los servidores de confianza de su organización a la lista de sitios de confianza de su navegador. Consulte al administrador de su organización los servidores de confianza que tiene configurados la organización.

Algunas capas no se muestran correctamente en el mapa. Parece como si hubiera una mezcla de URL HTTP y HTTPS. ¿Este contenido mezclado afecta de forma negativa a la visualización del mapa?

Depende. El comportamiento específico depende de su navegador y la versión de este.

Cuando intenta abrir en el Visor de mapas una capa basada en HTTPS que está en HTTP, el navegador puede avisarle de que debe volver a cargar la página (en este caso, el Visor de mapas) en HTTPS y agregar de nuevo la capa. Esto es aplicable a las capas que agregas al mapa y a las capas de los mapas existentes. Es posible que algunos navegadores carguen correctamente estas capas sin avisar previamente.

Cuando intenta abrir en el Visor de mapas una capa basada en HTTP que está en HTTPS, puede que la capa no se cargue correctamente o que se comporte de forma distinta según el navegador y la versión de este. Esto es aplicable a las capas que agregas al mapa y a las capas de los mapas existentes. Es posible que algunos navegadores carguen correctamente estas capas.

Puede obtener más información sobre el contenido mezclado de varios proveedores de navegadores.

Cuando intento agregar una capa al mapa, veo un mensaje que indica que el Visor de mapas no puede establecer una conexión segura con la capa.

Probablemente, su organización está configurada solamente para HTTPS, pero la dirección URL que está proporcionando es HTTP. Algunos exploradores te lo notificarán o bloquearán el contenido mixto. Puede probar a cambiar la dirección URL de la capa a HTTPS. También puede ponerse en contacto con el administrador para que le indique cómo configurar SSL en el servidor que aloja la capa.

Algunas entidades no se encuentran en mi mapa.

Si ha importado los datos de un archivo, existe un límite para el número de entidades que puede mostrar el Visor de mapas. Si agrega un archivo de texto (.txt o .csv) con direcciones y ha iniciado sesión con una cuenta de organización, se muestran las primeras 1.000 filas de entidades. Si agrega un archivo de texto con direcciones y ha iniciado sesión con una cuenta pública o no ha iniciado sesión, se muestran las primeras 250 filas de entidades. Si se agrega un documento KML, las entidades de marcas de posición, vínculos de red, superposiciones terrestres sin propiedades de actualización, carpetas, y datos extendidos se muestran. Otras entidades no son compatibles en este momento.

Las ediciones realizadas en la capa de entidades no aparecen en el mapa o la aplicación integrada hasta que no se actualiza el mapa.

Cuando agregas, actualizas o quitas entidades de una capa que contiene menos de 2.000 polígonos, 4.000 puntos o 250.000 vértices, las ediciones no aparecen en el mapa ni en la aplicación integrada hasta que no se actualiza el mapa. Puede establecer un intervalo de actualización en la capa para mantener el mapa sincronizado con los datos más recientes mientras este permanezca abierto.

Cuando veo un mapa, aparece un mensaje que indica que debo habilitar el almacenamiento web.

El sitio web aprovechará la capacidad de almacenamiento web (similar a las cookies) del navegador para almacenar temporalmente los cambios realizados en el mapa, hasta que guardes el mapa. Si el almacenamiento web está deshabilitado, el mapa no podrá funcionar adecuadamente. Consulte los pasos a continuación para permitir el almacenamiento web en su navegador.

Internet Explorer

  1. Abra el menú Herramientas, haga clic en Opciones de Internet y, a continuación, haga clic en la pestaña Opciones avanzadas.
  2. En la sección Seguridad, active Habilitar almacenamiento DOM y haga clic en Aceptar.

Mozilla Firefox

  1. En la barra de direcciones, escriba about:config para ver la configuración del navegador.
  2. Desplácese a dom.storage.enabled.
  3. Haga clic con el botón derecho del ratón en la configuración y haga clic en Alternar para establecer dom.storage.enableden true.

Google Chrome

  1. Haga clic en el icono Más y, a continuación, haga clic en Configuración.
  2. Haga clic en Mostrar configuración avanzada.
  3. En Privacidad, haga clic en Configuración de contenido.
  4. En Cookies, seleccione Permitir que se establezcan datos locales.

Safari

  1. Haga clic en el icono de rueda dentada y haga clic en Navegación privada para desactivar la navegación privada. Verás una marca de verificación junto a Navegación privada si está activada.

No puedo editar entidades que he agregado al mapa.

Cuando se publica una capa de entidades, el publicador determina las operaciones de edición (si las hay) que se pueden realizar mediante la capa de entidades. Asegúrese de que la capa de entidades es editable. Además, las capas KML y las capas WMS y WMTS de OGC no se pueden editar en el Visor de mapas.

No veo una opción para configurar ventanas emergentes aunque sé que mi servicio incluye datos de entidad.

El Visor de mapas no admite la edición ni la visualización de ventanas emergentes en las capas WMS y WMTS de OGC. La configuración de ventanas emergentes en capas KML no se admite. Cualquier dato de entidad de la capa KLM se visualiza automáticamente (no puede configurarlos ni deshabilitarlos).

No puedo eliminar las ventanas emergentes de una capa de mapa.

Puede eliminar las ventanas emergentes de una capa de mapa que ha habilitado previamente y de las entidades de un archivo de texto delimitado, un shapefile o un archivo GPX. No puede eliminar los elementos emergentes de las capas de notas de mapa creados en el Visor de mapas o en capas KML.

La ventana emergente del mapa no muestra mi HTML personalizada.

ArcGIS Online es compatible con un conjunto limitado de etiquetas HTML. Las etiquetas HTML no compatibles se filtran y no aparecen.

Después de modificar un servicio o una capa web alojada, las capas del mapa desaparecen o no funcionan del modo esperado.

Si las capas del servicio de ArcGIS Server o la capa web alojada se han reordenado o eliminado, o si el esquema ha cambiado, los mapas o las capas que hagan referencia al servicio o a la capa podrían no funcionar del modo esperado. Para resolver el problema, elimine el servicio o la capa, agréguelo de nuevo y vuelva a configurar la capa. Si aplica cambios en los campos del servicio o la capa web alojada, los mensajes emergentes del mapa o las capas que hagan referencia al servicio o a la capa no incluirán los cambios de los campos. Para incluir los cambios de los campos, tendrá que volver a configurar los mensajes emergentes.

No veo ninguna opción para guardar las propiedades de un elemento en una capa que he actualizado en el Visor de mapas.

Solo puede guardar propiedades de elementos en las capas que ha agregado.

Los campos de números de un archivo CSV en la web no se importan correctamente en el mapa.

Si está agregando un archivo CSV desde la web que utiliza puntos como separador de decimales, pero su idioma está configurado de modo que espera encontrar comas como decimales, es posible que los campos numéricos no se muestren correctamente. Los caracteres decimales del archivo deben coincidir con el formato previsto por el lenguaje del sistema. Por ejemplo, si el sistema está configurado para el inglés, el archivo deberá usar puntos como separadores decimales. Si el sistema está configurado en español, el archivo deberá usar comas como separadores decimales.

Mi organización tiene una clave de Bing que se puede usar en mapas que se comparten públicamente. Veo el mapa base de Bing en mis mapas, pero el público ve un mapa base de ArcGIS Online.

Compruebe que su organización ha configurado una clave de Bing para el uso público. Si lo ha hecho y el público no ve un mapa base de Bing en el mapa, vuelva a guardar el mapa.

Al cambiar los símbolos de la capa y utilizar una imagen de un elemento de ArcGIS Online, los símbolos desaparecen.

Para cambiar los símbolos por una imagen de un servicio de mapas de ArcGIS Server que admita capas dinámicas, debe incluir su nombre de archivo de imagen en la dirección URL que corresponde al elemento. Por ejemplo, si la dirección URL del elemento es https://myorg.maps.arcgis.com/sharing/rest/content/items/6761d5fd89fa4f978857357fb952ea14/data y el nombre de la imagen es chrysanthemum.jpg, tendrá que utilizar la dirección URL siguiente: https://myorg.maps.arcgis.com/sharing/rest/content/items/6761d5fd89fa4f978857357fb952ea14/data/chrysanthemum.jpg.

Estoy teniendo problemas con el estilo.

La búsqueda solo sugiere seis entidades.

Cuando se buscan entidades en una capa, solo se devuelven seis resultados para las sugerencias. Esto puede indicar que la lista no incluye la entidad que está buscando.

El Story Map que estoy configurando no dispone de ajustes para compartir contenido de suscriptores.

Puede usar Mis historias para compartir contenido de suscriptores en Story Maps.

Mis capas no son compatibles con el Visor de escenas para ArcGIS Enterprise.

A menudo, las capas se publican en ArcGIS Online antes que en ArcGIS Enterprise. A continuación, se muestran los tipos de capas del Visor de escenas con información sobre la versión para ArcGIS Enterprise y ArcGIS Online.

CapaVersión de ArcGIS EnterpriseVersión de ArcGIS Online

Servicio Web de mapas de OGC (WMS)

10.6

Septiembre de 2017

Servicio de teselas de mapas web de OGC (WMTS)

10.5.1

Diciembre de 2016

Capa de escenas: nube de puntos

10.5.1

Diciembre de 2016

Capa de teselas vectoriales

10.5.1

Diciembre de 2016

Capa de escenas: malla integrada

10.5

Junio de 2016

Capa de escenas: punto

10.4

Noviembre de 2015

Capa de escenas: objeto 3D

10.3.1

Marzo de 2015

Capa de elevación

10.3.1

Marzo de 2015

Capa de entidades

10.3.1

Marzo de 2015

Capa de imágenes

10.3.1

Marzo de 2015

Capa de imágenes de mapa

10.3.1

Marzo de 2015

Capa de teselas

10.3.1

Marzo de 2015

Mi navegador Edge no está cargando algunas de mis capas.

Edge dispone de un ajuste de seguridad predeterminado denominado Modo protegido mejorado (EPM) que impide que los sitios de Internet carguen recursos de intranet a través de CORS. Como resultado, cuando se abre el Visor de escenas desde ArcGIS Online, Edge impide la carga de las capas que proceden de ArcGIS Enterprise o ArcGIS Server en la intranet. Obtenga más información sobre esta característica de seguridad en Edge EPM.

Los símbolos de punto y etiquetas no aparecen en la escena.

Algunos sistemas pueden cambiar automáticamente entre las tarjetas gráficas integradas y dedicadas para representar los gráficos 3D. El Visor de escenas y las aplicaciones basadas en escenas funcionan mejor con una tarjeta gráfica dedicada. Por este motivo, en la configuración del controlador de la tarjeta gráfica, asegúrese de que los ajustes por aplicación del navegador web están configurados para usar la tarjeta gráfica dedicada.

Mi capa de elevación no se visualiza correctamente en la escena.

Si ve bancadas, un aspecto escalonado de la superficie de elevación, en la capa de elevación creada a partir de un servicio de imágenes de elevación en caché, es posible que tenga que reducir el valor de compresión y el error máximo del servicio para una mejor concordancia de la resolución de los datos de elevación. Puede configurar estos ajustes desde ArcGIS 10.3 for Desktop o versiones posteriores.

Las capas no están ordenadas correctamente en mis escenas.

El Visor de escenas tiene una jerarquía integrada para ordenar capas. El visor muestra sus capas en el orden mostrado a continuación. Dentro de cada uno de estos grupos, puede ordenar las capas de la escena.

  • Capas con 3D habilitado: esto incluye datos 3D con valores z y datos 2D con un modo de elevación de En relación con el suelo o Altura absoluta.
  • Servicios de mapas dinámicos y capas de entidades 2D con un modo de elevación de En el suelo.
  • Capas de teselas alojadas y servicios de mapas en caché.

Por ejemplo, una capa dinámica de huracanes de Estados Unidos siempre se muestra en la parte superior de una capa de teselas o servicio de mapas en caché de la densidad de población de Estados Unidos incluso si la capa de huracanes está en la parte inferior de Contenido.

No puedo publicar una capa de teselas alojada desde una capa de entidades alojada.

No puede generar teselas de mapa para una capa de teselas alojada publicada desde una capa de entidades alojada si la capa de entidades alojada está configurada con determinados estilos y se ha guardado en el elemento de la capa de entidades alojada.

No puedo publicar mi archivo .txt como una capa de entidades alojada.

Los archivos CSV se deben formatear y guardar como .csv. Otros archivos de texto no son compatibles.

No puedo publicar mi paquete de teselas en ArcGIS Online.

Puede agregar archivos de hasta 256 MB a ArcGIS Online a través del sitio web. Si su archivo de paquete de teselas supera los 256 MB, no puede agregarlo a ArcGIS Online a través del sitio web. En cambio, puede utilizar ArcGIS Desktop para compartir su documento de mapa como un paquete de teselas y cargar el paquete de teselas en su cuenta de ArcGIS Online.

He hecho pública mi capa de teselas alojada, pero los demás usuarios todavía no pueden acceder a ella.

Si se produce un cambio en el uso compartido de una capa alojada, el nuevo estado de uso compartido puede tardar hasta 10 minutos en reflejarse en el sistema. Por ejemplo, si hace que una capa privada esté disponible para todos (público), otros usuarios no podrán encontrar la capa en una búsqueda en el sitio web hasta que hayan transcurrido 10 minutos.

Deseo actualizar mi capa de entidades alojada.

Si ha habilitado la edición en una capa de entidades alojada, podrá editar las entidades y su visualización en el Visor de mapas.

Si publicó una capa de entidades alojada desde el sitio web, puede eliminar la capa de entidades, usar la opción Actualizar en la página del elemento del archivo de origen relacionado para actualizar el archivo y, a continuación, usar la opción Publicar para crear una nueva capa de entidades alojada desde el archivo actualizado. La capa de entidades no se actualizará automáticamente después de que se actualice el archivo de origen.

Para actualizar los datos en capas de entidades alojadas publicadas desde una geodatabase de archivos, un shapefile, un GeoJSON o un archivo CSV con información sobre latitud y longitud, reemplace los datos con datos de un archivo de origen actualizado con la opción Sobrescribir disponible en la página de elemento de la capa de entidades alojada.

Si publicó la capa de entidades alojada desde ArcMap, sobrescriba el servicio desde ArcMap.

Publicar una capa de teselas alojada lleva mucho tiempo.

En general, el tiempo necesario para representar en pantalla las teselas para un mapa determinado se basa en la extensión espacial del mapa que se almacenará en caché y el número de capas en el mapa, así como la carga en el sistema en el momento que el mapa se está procesando. El sistema está diseñado para escalar automáticamente (agregando equipos) a medida que aumenta la carga. Sin embargo, los retrasos son posibles en los casos en los que el sistema experimenta cargas drásticas.

El sistema de almacenamiento en caché de mapa que se ejecuta en la nube divide un mapa en extensiones espaciales que se representan en pantalla en paralelo. Si sus datos contienen muchas extensiones, todo el proceso puede tardar minutos u horas en completarse. El proceso es asíncrono, lo que significa que el proceso de almacenamiento en caché continúa si cierra la sesión de ArcMap desde la que se realizó la publicación inicial. Puede utilizar la capa de mapa en caché resultante desde la web o desde otra sesión de ArcMap que inicie posteriormente.

La publicación de un archivo de definición de servicio (.sd) en ArcGIS Online falla y se obtiene el mensaje No se puede publicar el elemento. Este elemento no se puede publicar en el servicio Online.

Los archivos de definición de servicio para los servicios web de ArcGIS Server son distintos de los archivos de definición de servicio de las capas de teselas alojadas. Aquello a lo que se conecte al guardar el archivo de definición de servicio será lo que determine el tipo de archivo de definición de servicio que se crea.

Al guardar un archivo de definición de servicio en ArcGIS Desktop, debe seleccionar Mis servicios alojados al Escoger una conexión para guardar un archivo de definición de servicio que pueda publicar una capa de teselas alojada. No puede conectarse a un ArcGIS Server ni elegir la opción Ninguna conexión disponible.

Cuando intento abrir las propiedades del servicio de mis capas alojadas en ArcGIS Desktop, aparece el mensaje de error No se pueden ver ni editar las propiedades del servicio. Intenta acceder a las propiedades del servicio directamente desde el servidor..

Si la capa se creó en ArcGIS Online, no podrá ver las propiedades desde el nodo Mis servicios alojados del árbol de catálogo. Puede ver las propiedades del servicio en ArcGIS Online.

No puedo compartir un elemento público fuera de mi organización.

Es posible que su organización no permita compartir fuera de la organización o es posible que no tenga privilegios para compartir fuera de la organización. Consulte al administrador.

Los mapas públicos, los detalles del elemento y los grupos se pueden compartir aún si la organización no permite el acceso anónimo a su dirección URL (y dispone de privilegios). Para compartir mapas públicos, utilice la dirección URL corta en la ventana Compartir del Visor de mapas; para compartir detalles de elementos y grupos, utilice los botones de Facebook o Twitter. Estas opciones crean un vínculo que utiliza la URL de arcgis.com en lugar de la URL de la organización.

Mi mapa compartido públicamente no muestra los localizadores de mi organización.

Cuando se comparte un mapa a través del Visor de mapas con la URL pública (https://www.arcgis.com), el Servicio de geocodificación mundial de Esri es el único localizador disponible. Si desea que el Visor de mapas incluya los localizadores propios de su organización, comparta el mapa mediante la URL de su organización (por ejemplo, https://yourorg.maps.arcgis.com).

Deseo cambiar las credenciales en un servicio de ArcGIS Serverseguro que he almacenado con el elemento de servicio.

Para cambiar las credenciales de un elemento, abra su página de elementos, haga clic en la pestaña Configuración y escriba un nuevo nombre de usuario o una contraseña en Ajustes de la capa de entidades.

Cuando agrego un servicio de ArcGIS Serverseguro como elemento, en la página de elementos falta parte de la sección de credenciales.

Si no ve los campos de nombre de usuario y contraseña, las opciones para almacenar o no las credenciales, o si ves un error al intentar agregar el servicio seguro, es posible que exista un problema con su configuración de SSL. El sitio de ArcGIS Server que proporciona el servicio para el que está intentando almacenar las credenciales debe admitir HTTPS y debe tener un certificado válido firmado por una entidad de certificación conocida. Para ayudar a diagnosticar problemas con su instalación de certificados de SSL, puede utilizar un comprobador de SSL como, por ejemplo, SSLShopper. Para obtener más sugerencias de solución de problemas, póngase en contacto con el Soporte de Esri.

El nombre de una persona no se encuentra en la lista Invitar usuario.

Solo podrá invitar a un usuario a su grupo si se cumplen las siguientes condiciones:

  • La persona a la que desea invitar tiene una cuenta de ArcGIS Online.
  • La persona a la que desea invitar tiene privilegios para unirse a los grupos.
  • La persona a la que desea invitar tiene el mismo tipo de cuenta que usted. Por ejemplo, si dispone de una cuenta de organización, solo puede invitar a personas con cuentas de organización a unirse a su grupo.
  • El perfil de la persona a la que está invitando no se ha definido como privado. Para invitar a algunos usuarios de su organización al grupo, su perfil debe estar visible para la organización. Para invitar a un usuario de otra organización al grupo, su perfil debe estar visible para el público.
  • Si desea invitar a alguien de otra organización, el grupo no debe tener habilitada la opción de actualización de elementos.

No puedo actualizar un elemento que se había compartido con mi grupo que permite a los miembros actualizar elementos.

Actualmente, la funcionalidad de actualización de elementos está diseñada para utilizarse con detalles de elementos, contenido de mapas, aplicaciones configurables y escenas. Actualmente, la mayoría de aplicaciones de ArcGIS no admiten la funcionalidad para actualizar elementos. Por ejemplo, los miembros de un grupo creado con esta funcionalidad activada pueden actualizar los detalles de elemento de un add-in de Operations Dashboard compartido con el grupo, pero no pueden modificar el add-in. En versiones futuras se agregará esta funcionalidad.

Como administrador, no puedo compartir el elemento de un miembro con un grupo al que no pertenezco.

Esta es una limitación conocida que se tratará en una próxima actualización. Por ahora, deberá convertirse en miembro del grupo para poder compartir elementos con él.

Cuando actualizo los detalles del elemento de un paquete de capas o un paquete de mapas, la imagen se actualiza incluso cuando selecciono mantener las propiedades del elemento.

Cuando actualiza un paquete de capas o paquete de mapas, la imagen en miniatura de las propiedades del elemento se restablece a la vista en miniatura en el paquete. Esto ocurre incluso si decides conservar las propiedades del elemento en el servidor. Después de actualizar el elemento, necesita cargar la imagen que desea que aparezca en la página del elemento.

Se me pidió un inicio de sesión al abrir un paquete de capas.

Al abrir un paquete que se ha compartido con un grupo pero no se ha hecho público, se le solicita (a través de un cuadro de diálogo emergente) que introduzca su nombre de usuario y contraseña de ArcGIS Online. El cuadro de diálogo incluye una opción para guardar la información de inicio de sesión, que le permite abrir paquetes compartidos sin volver a introducir su nombre de usuario y contraseña.

Al abrir una capa de globo aparece un mensaje de error en ArcMap.

De manera predeterminada, el sitio web de ArcGIS Online abre capas de globo en ArcMap y usted recibe un mensaje de error. Para abrir correctamente estos elementos, debe tener ArcGlobe abierto y ArcMapcerrado en su equipo.